A análise de informações também levou a cooperativa a criar uma área de Qualidade e Processo, a fim de ampliar a eficiência operacional de toda a companhia.
A Unimed Presidente Prudente abrange mais de 30 municípios e atende cerca de 105 mil clientes na região oeste do estado de São Paulo. Em 2012, a companhia percebeu a necessidade de definir indicadores e analisar os dados mais estratégicos para aperfeiçoar seus processos. Por isso, depois de pesquisar diversas ferramentas do mercado, Unimed Presidente Prudente contratou a W&S Central IT para implementar a solução de Data Discovery da Qlik, o QlikView. Os resultados foram muito positivos – durante o primeiro ano de uso, a organização teve um retorno de 11% sobre o faturamento anual de contratos de intercâmbio.
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“Nossa cultura organizacional mudou completamente com o uso do software. Antes, dependíamos exclusivamente da TIC para acessar as informações e a sobrecarga gerava lentidão nos resultados. Hoje, temos todas as informações operacionais de cada departamento definidas e os gestores têm autonomia para acessá-las e explorá-las com muita facilidade”, avalia Fabio Luiz Baptista Vallone, Consultor do Departamento de Gestão Estratégica da Unimed Presidente Prudente. “Com a análise nós descobrimos inconsistências, melhoramos processos e tivemos um retorno de 11% no faturamento que gira em torno de R$ 6 milhões mensais, equivalentes à economia no faturamento médio de processos do Intercâmbio”.
Depois da implementação do software e treinamento dos usuários, a companhia avaliou minuciosamente cada dado para descobrir quais eram as informações essenciais para o negócio da Unimed. Com indicadores definidos e dashboards desenvolvidos, a empresa partiu para uma análise mais ampla das informações, a fim de traçar a melhor estratégia de negócio da companhia a partir de então. “Desde 2012, tomamos decisões de forma mais assertiva, baseadas em nossas análises”, comemora Vallone.
Além de disponibilizar painéis visuais de fácil compreensão, o QlikView também está totalmente inserido na era da mobilidade. “As análises podem ser disponibilizadas a partir de qualquer dispositivo móvel, o que permite que os gestores da Unimed Presidente Prudente vejam as informações onde quer que estejam – seja em uma reunião externa ou em casa, por exemplo”, explica Eduardo Kfouri, VP América Latina da Qlik.
Foco no futuro
O objetivo da Unimed Prudente, agora, é definir KPIs específicos para que cada área ajuste e mensure a qualidade dos seus processos. Além disso, a organização criou um novo departamento, chamado Qualidade e Processos, que tem por objetivo ampliar a eficiência operacional de toda a companhia. “Queremos expandir o projeto com a Qlik e já estamos adquirindo novas licenças para que todas as áreas estratégicas possam acessar as análises e nos ajudar a crescer”, afirma Vallone.
A implementação do projeto foi totalmente realizada pela W&S. “Apoiamos a equipe da Unimed Prudente e oferecemos treinamentos para os profissionais no uso da solução. Assim, eles puderam desenvolver – de maneira autônoma – todos os painéis do QlikView e utilizá-los na empresa”, diz Alessandra Wolff, Diretora Comercial da W&S Central IT.
