Segundo o novo estudo da Zebra Technologies, “Chaves para o futuro do Varejo: Prosperar em um mundo de opções infinitas”, quase metade dos tomadores de decisão na América Latina (49%) observou um aumento nas perdas de inventário no último ano. O relatório mostra que 87% dos funcionários na América Latina temem por sua segurança diante do aumento de furtos e crimes nas lojas, enquanto 92% estão preocupados com a falta de tecnologia para detectar essas atividades criminosas.
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Para enfrentar esses desafios, 76% dos varejistas latino-americanos planejam aumentar os investimentos em visibilidade de inventário, utilizando tecnologias como RFID, escaneamento em tempo real e sensores inteligentes. Eles ainda enxergam que as tecnologias consideradas chave nos próximos cinco anos incluem inteligência artificial generativa (59%), análise preditiva (55%) e visão computacional (57%).
Já no Brasil, de acordo com o 17º Estudo Anual Global do Consumidor da Zebra Technologies, 56% dos varejistas planejam implementar ferramentas de análises prescritivas baseadas em inteligência artificial (IA) para prevenir perdas nos próximos três anos. Além disso, 41% pretendem investir em etiquetas RFID e 51% em visão computacional.
Impacto no consumidor
Ainda segundo a pesquisa Chaves para o futuro do Varejo, 71% dos consumidores latino-americanos dizem estar preocupados com os altos níveis de furto nas lojas que frequentam, e 77% temem que essas perdas acabem elevando os preços. Além disso, 78% dos consumidores se queixam quando encontram produtos em estojos ou protegidos sob chave, o que não só dificulta a compra como também reduz a percepção de confiança.
No Brasil, o cenário de perdas no varejo tem se agravado. Segundo a Pesquisa Abrappe de Perdas no Varejo Brasileiro 2024, realizada em parceria com a KPMG, os furtos internos e externos representaram, juntos, 31,7% das perdas em 2023, o maior nível desde 2019. O índice médio de perdas no varejo aumentou de 1,48% em 2022 para 1,57% em 2023, o que representa uma perda estimada de cerca de R$ 35 bilhões, considerando o faturamento total do setor.
A Zebra Technologies, que colabora com redes varejistas em toda a América Latina, aponta que o futuro do varejo dependerá da capacidade de equilibrar segurança, eficiência e experiência do cliente. Isso implica integrar ferramentas digitais que não apenas detectem anomalias, mas também prevejam riscos e permitam decisões estratégicas com antecedência.
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