Novo escritório abriu espaço para a abertura de novas posições de atendimento no call Center.
O ViajaNet, agência de viagens on-line, anuncia a abertura de uma nova sede no mais importante centro financeiro do País, a Avenida Paulista. Com mais de 500 m², o novo escritório instalou a diretoria, o departamento de marketing e as áreas administrativas da empresa, para abrir espaço no antigo escritório para o call center, dobrando a capacidade de atendimento.
A necessidade da abertura da nova sede surgiu, justamente, devido ao crescimento exponencial da agência em apenas dois anos de existência. No antigo prédio, no centro de São Paulo, a agência já havia aumentado em mais de 150 m² o seu espaço original, com a aquisição de duas salas, mas ainda assim não foi suficiente para suportar a demanda. Agora, com a saída das outras áreas, o espaço conseguirá ampliar as áreas de atendimento ao cliente para vendas e pós-vendas, o que deve acontecer ainda no primeiro semestre de 2012.
“Apesar de sermos uma empresa online, procuramos ter um atendimento muito próximo e humanizado. Por isso, vamos investir cada vez mais em nosso Call Center, que hoje já está completamente preparado, incluindo facilidades com Chat e FAQs automatizados”, afirma Bob Rossato, sócio-fundador do ViajaNet.
Para Alex Todres, sócio-fundador da agência, grande parte dos clientes nunca viajou de avião e também nunca comprou pela internet, o que gera muitas dúvidas. “Nosso objetivo é ter esse pronto atendimento e o aumento do call center é quase uma obrigação”, afirma.
