Agência de viagens online conta com central telefônica, chat online, contato via e-mail e sistema inteligente de atendimento.
Focado em aprimorar cada vez mais o relacionamento com o cliente, o ViajaNet, agência de viagens online, investiu nos canais de atendimento junto ao internauta, com a implantação de um sistema inteligente de atendimento da NeoAssist, empresa que atua no desenvolvimento de ferramentas para atendimento ao cliente, além da ampliação de capacidade de atendimento dos canais tradicionais, como chat online, central telefônica e email.
Utilizados para pré e pós-venda, além da resolução de dúvidas sobre a empresa ou compra de pacotes e passagens aéreas, a reestruturação dos canais teve como principal objetivo diminuir o tempo médio de atendimento, desafogar a central e dar respostas mais assertivas aos clientes.
O sistema inteligente de atendimento da NeoAssist integrado no site traz respostas prontas para assuntos como: compras, formas de pagamentos, taxas, cadastros, passagens aéreas, pacotes turísticos, hospedagens, reservas, cruzeiros, entre outros. A ideia é agilizar a resolução das perguntas mais frequentes.
A plataforma tem como principal vantagem a possibilidade de o cliente ter o atendimento inteligente disponível 24 horas nos sete dias da semana para sanar suas dúvidas sobre compra e também sobre procedimentos relacionados ao pós-venda. Outro ponto de destaque é que de acordo com as perguntas eles fazem no sistema, o ViajaNet pode aprimorar as respostas e adicionar conteúdo.
De acordo com Melissa Vicenzi, gerente de SAC do ViajaNet, a idéia do sistema inteligente de atendimento é fazer com que o usuário tenha respostas prontas para problemas usuais. “A falta de informação muitas vezes faz com que o usuário não efetue a compra. E, o atendimento inteligente é eficiente nesse ponto. Em poucos cliques, o cliente consegue obter as respostas necessárias, e pode voltar a se concentrar na compra”, explica.
Outro sistema que foi reestruturado foi o de chat online. Utilizada constantemente pelos clientes, a ferramenta realiza, em média, mais de cinco mil atendimentos por mês, com respostas a dúvidas ou solicitação de serviços.
“O relacionamento com o cliente é um dos grandes diferenciais competitivos presentes no mercado, em qualquer tipo de negócio. Ao expandirmos e reestruturamos nossos meios de atendimento, conseguimos, acima de tudo, maximizar a curva de conforto de nossos usuários, garantindo uma maior fidelização e confiabilidade junto ao ViajaNet”, afirma Bob Rossato, sócio fundador do ViajaNet.
Além desses canais, a agência conta com uma equipe que verifica constantemente o status dos voos diretamente nas companhias aéreas e entra em contato para informar os clientes em caso de alteração de horários praticada por elas.
