A Vidalink, empresa de planos de bem-estar corporativo do Brasil, transformou seu processo de aprovação de benefícios para medicamentos. A auditoria das receitas médicas foi acelerada com a parceria da SantoDigital, consultoria de negócios para tecnologia especializada em serviços de computação em nuvem, com a implementação do SantoiD.
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A Vidalink audita 100% das receitas médicas, garantindo às empresas clientes que o benefício será utilizado conforme o contratado. Antes, todo o processo era manual, com a validação acontecendo entre 7 horas da manhã e meia-noite, e um tempo médio de espera de 15 minutos para o beneficiário. Agora, a análise de receitas médicas é automatizada por Reconhecimento Óptico de Caracteres (OCR) avançado e modelos de extração treináveis, garantindo agilidade e precisão.
O avanço tecnológico resultou em atendimento 24/7 e em uma otimização de 51% no tempo do operador, reduzindo para cerca de 2 minutos o tempo de espera do cliente. A expectativa é de melhoria contínua com o uso do SantoiD.
A iniciativa eliminou a suscetibilidade a erros do processo manual, que exigia a interpretação de informações críticas por analistas. Com a combinação de OCR para leitura de receitas manuscritas e digitais, IA generativa e Fuzzy Matching — técnica computacional que encontra semelhanças entre dados e textos — para identificar medicamentos com 92,2% de acurácia, e uma esteira automatizada que valida regras e aprova automaticamente com confiança acima de 80%, a Vidalink garante maior precisão e confiabilidade na extração de informações, inclusive recusando automaticamente as receitas sem data.
Para Luis Gonzalez, CEO e cofundador da Vidalink, a grande conquista não está apenas em acelerar o processo, mas em garantir que essa rapidez seja sustentada pela segurança na validação das receitas médicas. “Esse equilíbrio nos permite entregar valor real, seguir liderando a transformação do setor de bem-estar corporativo e oferecer mais confiança às empresas e mais tranquilidade aos colaboradores”, destaca.
Resultados notáveis
A aprovação de benefícios, antes manual, passou a ocorrer em segundos, resultando em uma jornada mais fluida no ponto de venda. A eficiência operacional da companhia cresceu, com ganhos estimados em R$ 50,9 mil, em julho de 2025, praticamente o dobro em apenas seis meses de implementação. O retorno sobre investimento (ROI) saltou de 45,3% para impressionantes 351,7% no mesmo período, demonstrando um custo-benefício expressivo e sustentado. “Com o uso do SantoiD, conseguimos não apenas otimizar um processo que era um gargalo, mas também elevar a experiência dos nossos usuários a um novo patamar”, comenta Luis Gonzalez.
Ao otimizar a análise de receitas, a Vidalink aprimorou a jornada do usuário final, oferecendo uma experiência de compra mais rápida, segura e consistente. Além disso, eliminou atividades repetitivas para os colaboradores, liberando tempo para tarefas mais estratégicas e de maior valor, impactando positivamente a rotina de todos os envolvidos.
Com o sucesso do projeto inicial, a Vidalink já avalia expandir o uso do SantoiD para outros processos de validação e automação, aproveitando a flexibilidade da solução para ampliar ganhos em diferentes áreas. A parceria entre as companhias não apenas resolveu uma questão operacional, mas fortaleceu o posicionamento da Vidalink como pioneira em planos de medicamentos para colaboradores, entregando valor real para empresas, colaboradores e usuários finais.
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