Entre os usuários de videoconferência, os serviços usados em sala e de telepresença são melhores avaliados pelos clientes; o uso no desktop, apesar de alto (51%), é considerado “caro demais” por conta da banda utilizada, por problemas de controle.
A Nemertes Research apresentou no VoiceCON 2008 os resultados de um estudo feito sobre comunicação unificada em empresas, chamado “Unified Communications and Collaboration 2008”. Os números foram divulgados por Irwin Lazar, analista de pesquisas da Nemertes, e mostram os desafios da implementação da comunicação unificada nas companhias – e que videoconferência, em tempos de crise, ainda é um investimento alto, mas cada vez mais atraente.
O estudo da Nemertes mostra que comunicação unificada significa, na maioria das companhias pesquisadas, um maior apelo por conta dos serviços de presença/mensagens instantâneas (52,3%). Esse número se segue de perto pelas conferências pela web (52,1%), por audioconferências por IP (43,8%) e serviços de localização (find me/follow me, com 33,9%). Mesmo assim, apenas 32,4% – das 90 empresas nos Estados Unidos, sendo 60% delas de alcance global – implementaram algum serviço de serviços de videoconferência.
Entre os usuários de videoconferência, os serviços usados em sala e de telepresença são melhores avaliados pelos clientes. O uso no desktop, apesar de alto (51%), é considerado “caro demais” por conta da banda utilizada, por problemas de controle.
“De qualquer modo, videoconferências são a próxima tendência, e são a primeira aplicação considerada após a adoção do VoIP nas empresas, por inúmeros motivos, incluindo a redução de custos de viagem, economizar tempo e a melhoria da experiência nas reuniões”, disse o analista. No geral da pesquisa, 34,43% das companhias indicam não ter planos para compra de soluções de videoconferência, 27,25% delas estão avaliando a compra e outros 38,44% já usam ou planejaram a compra do produto.
Exemplo de sucesso
Lazar citou um exemplo de uma empresa de energia (sem dizer o nome) que, ao adotar videoconferência, conseguiu reduzir em 15% as viagens internacionais. Esse valor serviu para pagar o serviço de telepresença – e ainda evitou perder funcionários por um dia ou dois na volta da viagem por problemas de jet lag.
Impeditivos
Entretanto, existem barreiras na implementação da telepresença. O alto uso de banda (de 6 a 18 megabits por segundo por sala) e o investimento médio de 200 mil dólares (também por sala), problemas de escalabilidade e de extensão a outros sistemas de comunicação não ligadas a telepresença, além da dificuldade de mover a telepresença de escritório, apresentam-se como desafios, conclui Lazar.
