A Telefônica Vivo estendeu o contrato com a Amdocs e expandiu a prestação do serviço selecionando uma solução de gerenciamento de dados de próxima geração, baseada no Amdocs DataONE. A oferta vai apoiar a Vivo no relacionamento digital com os seus quase 100 milhões de clientes.
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As empresas também anunciaram um marco significativo na migração de assinantes B2C pós-pagos para o sistema de negócios digital líder de mercado da Amdocs, que foi recentemente selecionada a Melhor Fornecedora de Capacitação Digital pela Light Reading, com o prêmio Leading Lights Award.
A maior parte das migrações foi realizada por equipes remotas durante o período de isolamento social devido à pandemia do vírus COVID-19, com uso de novas metodologias, melhores práticas de processos de negócios e várias ferramentas de colaboração e implantação, que garantiram zero impacto na qualidade do serviço.
No processo de mudança de assinantes dos sistemas legados para a plataforma digital modernizada com recursos da Amdocs, a Telefônica Vivo será capaz de impulsionar mais inteligência em suas principais operações, visando o aumento da velocidade de negócios para geração de novas receitas, novos serviços e melhor experiência para os clientes.
“A solução da Amdocs será a âncora de nossa arquitetura de sistema para fornecer a melhor solução móvel, fixa e convergente para nossos clientes B2C mais valiosos”, afirma André Kriger, CIO da Telefônica Vivo. “Optamos por continuar nossa parceria com a Amdocs porque suas soluções entregam a melhor experiência ao cliente final.”
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