Aposta é no website e terminais de consulta nos pontos-de-venda.
Atenta ao crescimento do atendimento self-service, a empresa investiu no Vivo Online – área do site exclusiva para clientes – acrescentando em seu portfólio novas consultas e serviços. Para o cliente corporativo, o Vivo Online Empresas, canal na internet onde os gestores de contas das empresas clientes podem consultar, gratuitamente, o consumo e as contas faturadas, colaborando para a gestão dos custos.
Nas lojas próprias e autorizadas, a companhia ampliou o número de terminais de consulta instalados, facilitando o acesso à informação e promovendo a realização de consultas e serviços pelo próprio cliente. Juntos, os dois canais registraram um crescimento de 189% nos últimos dois anos.
Em setembro deste ano, a companhia constatou um crescimento de 126% no envio de faturas por e-mail, comparado ao mesmo mês do ano anterior. A aposta na utilização do site, totalmente reformulado para ajudar na navegação de seus clientes é tamanha, que a empresa mantém metas para aumentar o número de atendimentos on-line.
