Segundo pesquisa da Frost & Sullivan, preços mais baixos e adoção maior dos serviços triple play são os dois principais fatores responsáveis por esse aumento. No entanto, falta de conhecimento sobre tecnologia ainda é barreira.
Um estudo recente da consultoria Frost & Sullivan indicou o potencial de crescimento do mercado de VoIP na América Latina. O setor, que no ano passado movimentou US$ 72,3 milhões (cerca de R$ 114 milhões), deve chegar em 2012 a nada menos do que US$ 625,9 milhões (quase R$ 989 milhões). De acordo com o analista de Indústria da companhia, José Roberto Mavignier, a expansão da telefonia IP tem sido um dos principais fatores para a queda de 2,8% ao ano no faturamento relativo a ligações locais e de 7,9% no de ligações de longa distância no Brasil.
O estudo aponta que os principais fatores que vêm contribuindo para a popularização dos serviços de voz sobre IP são a redução de preços e a maior adoção dos pacotes triple play. "Além disso, uma nova geração de provedores como as empresas de internet, TV a cabo e operadoras-espelho com novos modelos de negócios estão lançando produtos que substituem os serviços tradicionais de voz", afirma Mavignier.
Mas ele aponta dificuldades para o aumento da receita com serviços de voz na América Latina. Em sua avaliação, falta regulamentação, os usuários têm pouco conhecimento sobre a tecnologia e as ligações são de baixa qualidade. "Proporcionar um melhor entendimento dos aspectos técnicos e operacionais aos clientes e um eficiente suporte de pré-venda com pontos de venda físicos, atendimento ao assinante e novos serviços serão cruciais para tornar o VoIP mais atrativo ao mercado latino-americano", considera.
