Conhecimento do mercado de telecom ajudou executivo a formar o melhor pacote de serviços
Ao assumir a diretoria executiva de TI da Sab Company, empresa integradora de processos voltados para o comércio internacional, em 2005, Adriano Aquino viu uma grande oportunidade para reduzir os custos com telefonia através do uso de uma solução de VoIP. “Nós tínhamos optado por um modelo de terceirização da telefonia, mas com resultados ruins. A visão que havia dentro da empresa era de que o sistema não dava certo e de que tinha diversos problemas”, conta.
Criada em 1998, a Sab Company consolidou sua posição no mercado brasileiro, saltando da 24ª posição no ranking das melhores do setor, no ano de fundação, para o 3º lugar em 2005. Nos últimos anos apresentou um crescimento constante em seu faturamento, passando de R$ 252 milhões em 2002 para R$ 1,3 bilhão em 2005.
Vindo do setor de telecomunicações (trabalhou por 11 anos em uma empresa de call center), Aquino precisou de apenas três meses para montar um business plan para a implementação da solução. “Ao contrário do modelo que costumo defender, de multisourcing, cheguei à conclusão que no caso deveríamos cancelar a terceirização e partir para uma solução interna e inovadora de VoIP”, explica.
A primeira coisa feita dentro da proposta foi a mudança da infra-estrutura de rede. Para possuir um sistema de telefonia IP de qualidade a empresa precisou migrar de uma rede Frame Relay da Embratel para o protocolo MPLS (Multiprotocol Label Switching). “O grande segredo quando fizemos isso foi utilizar uma empresa para auxiliar no trabalho de renegociação de tarifas com a operadora. Como venho do mercado de telecom, sei que é difícil fazer esse tipo de acordo sem grandes volumes de utilização”, diz Aquino. Assim, com o auxílio da R2 Telecomunicações, a SAB Company conseguiu fazer toda a transferência dos links e ainda assim reduzir os custos com a rede de dados.
Depois desse passo veio a escolha da tecnologia VoIP que seria adotada. Com a idéia de adotar uma solução totalmente IP, a empresa avaliou os principais players do mercado e acabou optando pela Alcatel. “A escolha foi feita junto com a operadora (Embratel), que, dentro de nossa negociação, iria bancar parte dos custos com a solução. A Alcatel foi selecionada porque ofereceu o melhor custo-benefício”, afirma o executivo.
Com o auxílio da integradora K Telcom Teleinformática, foi instalado o PBX IP Omni PCX da Alcatel, junto com 60 ramais IP para uso de parte da diretoria e da área comercial. “As áreas administrativa e operacional ainda usam o sistema analógico, mas sobre uma infra-estrutura IP”, explica Aquino. Também foi montada uma estrutura de contingenciamento no armazém da empresa em Serra, no Espírito Santo. Ao todo foram gastos no projeto 400 mil reais, sem contar com a atualização da rede.
O projeto, que demandou seis meses de trabalho entre a concepção até a total implementação, também teve suas dificuldades. “Há dois anos ainda não havia muitos cases de VoIP no Brasil e faltava o mesmo tipo de suporte que já era encontrado lá fora. Por isso apanhamos com problemas técnicos. Me senti uma cobaia, mas foi um risco calculado”, diz o diretor. Também houve uma certa resistência inicial em função da cultura, já que os usuários não estavam acostumados com a nova tecnologia.
Apesar disso, o resultado foi totalmente satisfatório. Houve uma redução de quase 74% com custos de telefonia, que antes do projeto ficavam entre 55 mil e 60 mil reais por mês. “A redução foi maior do que a projetada no business plan, que ficava entre 50% e 60%. Além disso, o pay back, que estava projetado para cerca de 18 meses, aconteceu em 10”, comemora Aquino.
Agora a empresa se encontra em fase de homologação dos softphones, para aumentar o número de ramais IP entre os cerca de 130 funcionários. A opção pelos telefones no computador aconteceu em função dos preços ainda considerados altos dos aparelhos IP. Adriano Aquino também indica a tecnologia para parceiros, ajudando-os a montar projetos idênticos ao da SAB Company.
