Cancelamento de serviços e habilitações registraram queda de 15%.
O volume de reclamações sobre o serviço de telefonia móvel no call center da Anatel caiu 8% em junho deste ano em comparação com o mês de maio, informou o SindiTelebrasil (Sindicato Nacional das Empresas de Telefonia Móvel) em comunicado.
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De acordo com os dados mais recentes do call center da agência reguladora, e levando em conta o número total de usuários, o volume total de reclamações caiu de 447 queixas em cada grupo de 1 milhão de clientes, em maio, para 414 queixas em cada grupo de 1 milhão de clientes, em junho.
Os itens que apresentaram o maior índice de queda nas reclamações – de 15% – foram os de cancelamento de serviços e habilitação. As queixas referentes a cancelamento caíram de 24 para 20 em cada grupo de 1 milhão de clientes, entre maio e junho. As reclamações sobre habilitação registraram queda de 22 para 19 em cada grupo de 1 milhão de clientes, no mesmo período. Segundo a agência, houve queda no número de queixas de cartão pré-pago (-13%), planos de serviços (-12%), reparo (-9%), bloqueio (-9%), cobrança (-7%), atendimento (-5%) e serviços adicionais (-5%).
