Solução VOS Center conecta chamadas com operador assim que a ligação é completada, além de utilizar SMS e web chat para se comunicar com clientes.
A VoxAge, desenvolvedora brasileira de soluções de relacionamento com o cliente, lançou o VOS Center, plataforma de contact center com discador preditivo, multicanal e totalmente integrada. Desenvolvida para o segmento de Crédito e Cobrança, a solução permite atendimentos ativos e receptivos via telefone, e-mail, web chat e SMS para operacionalização de campanhas, desde incentivo ao pagamento até a recuperação de crédito.
O diretor de Relacionamento com o Cliente da VoxAge, Alberto de Oliveira, diz que o VOS Center é um conjunto de ferramentas com o objetivo de otimizar o uso dos recursos das empresas e aumentar a produtividade da equipe. Ele destaca o discador automático preditivo que conecta a chamada com o operador assim que a ligação é completada, minimizando as chances de o cliente desligar.
Outra funcionalidade da aplicação é a detecção de ligações improdutivas, como chamadas mudas, caixa postal, entre outras. Quando uma ligação desse tipo acontece, ela é automaticamente desligada e tabulada pelo sistema, diminuindo o tempo médio de atendimento.
O mesmo sistema consegue fazer o balanceamento de discagens, controlando o volume de chamadas para que os atendentes não fiquem ociosos e os clientes não aguardem muito na fila. Já o SMS é utilizado para enviar lembrete de vencimento de conta ou códigos de boleto para pagamento.
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Oliveira explica que a solução vai ser comercializada como prestação de serviço contínuo, sem a necessidade de grandes investimentos. Além disso, a VoxAge também oferecerá consultoria às empresas do setor, para entender as características das suas operações e as metas a serem alcançadas. “A partir disto, é possível montar estratégias, estabelecer e monitorar indicadores, avaliar os resultados e propor ações e melhorias”, diz. “Nos posicionamos como um parceiro do cliente, buscando os resultados junto com ele”, encerra o executivo.
