Plataforma VOS Center de Atendimento já atende por telefone, e-mail, web chat e SMS.
A VoxAge, empresa brasileira desenvolvedora e fornecedora de soluções em multicanais de relacionamento com o cliente, anunciou o lançamento do Módulo de Atendimento ao Cliente via Facebook na sua Plataforma VOS Center de Atendimento Multicanal (telefone, e-mail, web chat e SMS). Em breve, a empresa também lançará soluções integradas com o Twitter e outras mídias sociais.
Para Alberto Sampaio de Oliveira, diretor de Relacionamento com Cliente da VoxAge, o Módulo de Atendimento via Facebook é o primeiro canal das redes sociais a ser ofertado pela VoxAge dentro do VOS Center, mas já estão sendo criadas soluções para integração com o Twitter e com o portal ReclameAqui, que permitirão às empresas saberem – de forma imediata – onde estão sendo mencionadas e de que forma, para providenciarem respostas no mesmo canal e com tempo de resposta eficaz.
De acordo com o Oliveira, a detecção imediata de menções sobre a empresa via Facebook é uma importante vantagem competitiva, já que é de suma importância saber o que os internautas estão publicando sobre a empresa na mídia e produzir as devidas respostas. “Tudo o que é publicado sobre a empresa no Facebook é capturado automaticamente pela plataforma do VOS Center e direcionado para os responsáveis por analisar estes ‘posts’ para respondê-los adequadamente. Estas respostas são redigidas e editadas no VOS Center que se encarrega de fazer as publicações no Facebook, associando essas respostas aos respectivos ‘posts’ do internauta. Dessa forma, a empresa consegue ficar a par de tudo que falam sobre ela e responder com critério e agilidade”, afirma Oliveira.
O diretor complementa afirmando que atualmente, no Brasil, o Facebook é o canal mais utilizado das redes sociais para comentários ou críticas dos internautas. “Hoje, poder contar com recursos de monitoramento, captura automática e publicação de respostas significa prestar um serviço de atendimento mais completo e eficiente ao consumidor”, finaliza.
