Diretoria, vendas, suporte e reclame garantem contato personalizado dos usuários do mandic:mail com a empresa.
A Mandic, empresa de serviços de e-mail corporativo, utiliza agora o twitter como mais uma forma de atender aos seus clientes. Foram desenvolvidos quatro perfis – diretoria, vendas, suporte e reclame – para permitir contato rápido e já direcionado aos usuários do mandic:mail ou interessados em adquirir produtos.
“Nós temos a política de atendimento personalizado e exclusivo, sempre dedicando bastante atenção aos contatos de clientes. Como percebi que a minha página no twitter recebia muitos post referentes à empresa, decidi desenvolver perfis para que os clientes tenham suas solicitações direcionadas ao profissional de atendimento adequado, agilizando as respostas”, explica Aleksandar Mandić, fundador da empresa.
Com mais de 17 mil seguidores no twitter, Mandić acredita que o atendimento pelo site de relacionamento, além de agilidade, oferece praticidade. “Para o cliente que já é usuário do twitter é mais fácil nos procurar por essa ferramenta do que ter que acessar outro site ou telefone. Ele clica no perfil e já é atendido”, conta Mandić.
O atendimento funciona 24 horas. Para enviar a solicitação é necessário seguir o respectivo perfil.
