O WhatsApp vai cobrar por notificação enviada para o consumidor, mas somente quando isso acontecer mais de 24 horas depois de uma conversa iniciada pelo cliente final com a marca dentro do aplicativo de mensagens
A partir desta quarta-feira, 1, as empresas já podem “comprar” o WhatsApp Business. O produto passa a ser oferecido comercialmente no mundo todo através do time de vendas do Facebook e de provedores autorizados. Diversas empresas estavam testando o canal no Brasil para a comunicação com seus clientes, como Banco do Brasil, Submarino e Oi.
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Como modelo de comercialização, o WhatsApp decidiu que vai cobrar por notificação enviada para o consumidor, mas somente quando isso acontecer mais de 24 horas depois de uma conversa iniciada pelo cliente final com a marca dentro do aplicativo de mensagens. Ou seja, toda a troca de mensagens ao longo de 24 horas em uma conversa cujo primeiro contato tenha partido do consumidor será gratuita. Isso deve fazer com que as marcas estimulem o engajamento dos seus clientes, investindo em um atendimento receptivo de alta qualidade. É permitido o uso de bots e de inteligência artificial por trás desse atendimento.
O WhatsApp dará descontos por volume, mas estes não serão atrelados ao provedor da solução, e sim à marca que o contratou. A empresa espera que o recurso seja usado principalmente para o envio de notificações relevantes de serviços e para o atendimento ao consumidor, como deixa claro a companhia em seu blog oficial.
As empresas usarão seus próprios telefones fixos ou móveis como contato dentro do WhatsApp. O sistema fará a verificação a autenticidade dos contatos de grandes empresas, que serão identificadas com um sinal verde junto da sua imagem e nome no WhatsApp, para dar segurança aos usuários. Para divulgar seus contatos no WhatsApp, as marcas poderão fazer anúncios em sites ou no Facebook com a ferramenta “click para conversar”, que leva diretamente para dentro de uma janela de bate-papo com a empresa no aplicativo.
A empresa ressalta também que todas as mensagens trafegadas entre marcas e consumidores dentro do WhatsApp são criptografadas. E o consumidor pode bloquear o contato de uma marca da mesma forma como bloqueia contatos de pessoas físicas.
O anúncio oficial está no blog da empresa. As empresas interessadas no serviço também podem acessar o formulário aqui.
