Luis Alberto Ferla, CEO da Talk Interactive e da Knowtec, discute o uso cada vez mais frequente do modelo Wikipédia. Segundo ele, sua característica relevante é o beneficio de poder contar com o conhecimento dentro da empresa.
As novas tecnologias estão mudando a cada dia a forma de administrar uma empresa. A onda agora é a adoção do modelo Wikipédia, principal enciclopédia online colaborativa, dentro do ambiente corporativo. Isso ocorre porque algumas organizações já perceberam que a informação pode render mais resultados se compartilhada com todos os colaboradores do que se ficar restrita apenas às pessoas diretamente envolvidas em determinado processo ou projeto.
Mas quais os principais ganhos que a empresa pode ter ao utilizar uma ferramenta wiki na gestão? A principal vantagem está na integração entre as unidades e as empresas, principalmente para as organizações que contam com escritórios em diversas localidades no país e no exterior. Muitas delas contam com projetos que envolvem equipes diferentes, tanto em termos de localização geográfica quanto em termos de conhecimento, e precisam de um ponto de encontro para a troca de informação, um ambiente colaborativo.
Além disso, a ferramenta wiki tem como característica relevante o benefício de poder contar com o conhecimento dentro da empresa. Ou seja: em vez de o conhecimento estar com as pessoas, individualmente, esse saber é compartilhado com os funcionários. Esse compartilhamento de informações é essencial para o sucesso de uma organização.
O uso colaborativo das informações sobre os processos e projetos permite também que as horas de cada profissional sejam mais bem alocadas, evitando que um funcionário fique mais ocioso enquanto outro está sobrecarregado. Como essas informações estão no wiki, um colaborador que tenha terminado sua tarefa antes do outro pode ajudar este último sem que seja necessário que ele pare para explicar o que está fazendo. Todas as especificações e demandas da tarefa estão disponíveis para todos.
Chefe Wiki
A utilização de ferramentas colaborativas é fundamental também para os líderes da Era do Conhecimento. Trata-se de uma eficaz maneira de se manter bem informado sobre os clientes, projetos e ações da empresa, além, é claro, de estabelecer um diálogo construtivo com os colaboradores para otimizar os resultados de uma organização. Cabe também ao líder, na medida do possível, compartilhar suas experiências e informações com todos os níveis da empresa.
Outros líderes, por exemplo, estão buscando a colaboração fora da empresa. Grandes organizações como Procter & Gamble fazem parte do InnoCentive, um portal que reúne cientistas de mais de 180 países. No site, as empresas criam grupos de discussão com o objetivo de solucionar problemas de pesquisa e desenvolvimento. Em muitos casos as companhias oferecem até recompensas para quem contribuir com respostas construtivas às questões apresentadas.
* Luiz Alberto Ferla, administrador e engenheiro pós-graduado em planejamento estratégico, é CEO das empresas Talk Interactive (www.talkinteractive.com.br) – de relacionamento digital e Knowtec – inteligência competitiva (www.knowtec.com). É co-autor do livro "Viagem ao Mundo do Empreendedorismo".
