A solução Work Force Optimization possibilita o gerenciamento da mão-de-obra nas agências bancárias, da mesma forma como acontece no contact center.
A Wittel, integradora de tecnologia para o mercado financeiro, lança uma solução direcionada à otimização do atendimento nas agências bancárias. O Work Force Opitimization representa uma aplicação de gerenciamento que centraliza o controle das chamadas, da mesma maneira como ocorre no contact center.
A solução automatiza as tarefas de forecasting, scheduling e análise de qualidade de serviço, prevendo a demanda com grande acuracidade. É uma ferramenta que permite, também, gerenciar um recurso que vai atender a chamada telefônica do cliente na agência, reduzindo o tempo de espera dos clientes pró-ativos.
“A Wittel tem soluções bem direcionadas ao mercado de Contact Center e pretende estender essa gama de serviços para as agências bancárias, abrangendo todos os pontos de contato com o cliente, seja por telefone ou presencial. É uma aplicação que aumenta a produtividade dos colaboradores e a qualidade do atendimento”, comenta Alexandre Paiva, gerente de soluções da Wittel.
