Novo canal de comunicação tem o objetivo de aumentar a conveniência, funcionalidade e agilidade junto aos clientes da empresa.
A Wurth coloca à disposição de seus clientes um link para a interação com a empresa. No portal – www.wurth.com.br – o cliente terá seu espaço para interagir e dispor de vários serviços. A nova ferramenta, desenvolvida pela equipe de Gestão de Clientes e Tecnologia da Informação da Wurth do Brasil, permite ao cliente realizar serviços pela Internet, como emissão de segunda via de boletos com valores atualizados, alteração de dados cadastrais, informações sobre aplicações e catálogos de produtos, manual técnico e solicitações, além da possibilidade de acompanhar o pedido.
“Um dos nossos maiores desafios foi cadastrar mais de 10 mil itens diferentes que comercializamos para as áreas em que atuamos”, afirma a gerente de Marketing & Gestão de Clientes da Wurth do Brasil, Vera Toscano. O processo de concepção e desenvolvimento do Portal para clientes levou quase um ano para ser finalizado.
“Nossa equipe conversou com diversos departamentos da empresa e mapeou quais eram as demandas de nossos clientes. A partir disso, traçamos um plano de ação e elaboramos o Portal”, lembra Vera. Além de serviços relativos à empresa, a ferramenta permite ao cliente visualizar outros produtos comercializados pela Wurth que podem ser utilizados no seu ramo de atuação.
Para acessar o Portal, os clientes deverão se cadastrar no site da Wurth e seguir as instruções. “Foram inseridos todos os dispositivos de segurança para garantir a confidencialidade das informações dos mais de 180 mil clientes que poderão utilizar o serviço”, acrescenta Vera.
O objetivo do Portal é aprimorar a prestação de serviços. Com a nova ferramenta, a empresa pretende atender todas as solicitações recebidas dos clientes.
