A Zebra Technologies se juntou com o Google e a Qualcomm Technologies para melhorar a experiência no atendimento a clientes bem como a produtividade dos funcionários. As três empresas estão cooperando para desenvolver um serviço de chat integrado em seus dispositivos móveis para acessar mais facilmente informações e responder perguntas bem específicas. Por exemplo, “que tipo de fiação um cliente deve usar para um painel elétrico de 100 watts?” ou “como faço para abrir a loja?”.
O objetivo deste projeto é ajudar os trabalhadores da linha de frente a melhorar a tomada de decisões e oferecer processos de integração e treinamento mais rápidos. Isto é fundamental, especialmente em um contexto marcado pelos desafios da disponibilidade de mão-de-obra e do aumento dos custos, uma vez que os colaboradores precisam ser mais versáteis do que nunca.
Estas novas capacidades serão alimentadas por inteligência artificial generativa (GenAI), com conhecimentos específicos provenientes do pré-processamento de todos os tipos de documentação sobre procedimentos operacionais padrão (SOP), políticas, formação de funcionários e informações sobre produtos.
A exemplo, uma cadeia de supermercados europeia lançou um projeto que utiliza IA generativa e computadores móveis Zebra, alimentando o modelo com toda a sua biblioteca de procedimentos operacionais padrão, ou SOPs. Com esse projeto, os colaboradores agora têm à sua disposição um grande volume de informações relacionadas com políticas internas, procedimentos e especificações de produtos: é como um assistente digital sempre ativo, explica a Zebra.
Todas essas vantagens poderão em breve ser realidade também em empresas dos setores de varejo, saúde, transporte e logística usando os dispositivos Zebra baseados no sistema operacional Android e equipados com processadores Qualcomm com recursos de IA. Esta tecnologia, juntamente com os modelos Gemini e Gemma de código aberto do Google, torna possível implantar todos os tipos de IA generativa, seja em dispositivos, no local, na nuvem ou em sistemas híbridos, afirma a Zebra.
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