ZipCode investe em suporte comercial

Empresa mantém equipe em área dedicada para atendimento direto ao cliente, coordenada por uma gerência e focada na qualidade dos processos.

Manter a satisfação permanente de sua base de clientes, priorizando o atendimento em prol da fidelização e satisfação das empresas que fazem parte de sua carteira. Esse é o objetivo principal da ZipCode, empresa provedora de informações para marketing, crédito, cobrança e anti-fraude, ao manter e ampliar continuamente seu departamento de suporte comercial.

A área atende a dois públicos, sendo os clientes internos – gerentes de conta – e clientes externos. O setor foi implementado pela importância dada ao atendimento pela companhia, que mantém a equipe para ouvir as informações dos clientes, alinhar as expectativas quanto ao prazo e aos detalhes da entrega do serviço, trabalhos pontuais e recorrentes, acompanhamento interno do serviço e feedback constante ao cliente sobre o status de seu projeto com a ZipCode.

Com alguns clientes, o contato é diário para estabelecer relacionamento próximo, de acordo com o tipo de projeto contratado.  Os profissionais da área também trabalham no operacional, cadastrando e atualizando clientes e Jobs, preenchem formulários em consonância com o serviço em questão como: enriquecimento de dados, tratamento, e-mails marketing e ferramentas online.

Para a gerente de suporte comercial da empresa, Márcia Garcia, a área tem se mostrado cada vez mais fundamental para o crescimento da empresa. “Evidenciamos essa preocupação não apenas em atender, mas atender bem e isso contribui de forma significativa para a fidelização do cliente. O objetivo está em passar transparência e comprometimento. As empresas têm uma expectativa e buscamos, a todo instante, atendê-la. Iniciativas como essas trazem confiança ao cliente, uma vez que adequamos a entrega a cada necessidade”, explica.

A empresa conta com um sistema desenvolvido internamente pela equipe de TI, e investiu recentemente em uma solução de CRM da Sales Force para as áreas de vendas, suporte comercial e marketing.

“Caso haja alguma insatisfação, por exemplo, conseguimos enxergar tudo nos relatórios emitidos pelo sistema, o que facilita nosso processo de reverter a situação e fazer com que o cliente se sinta reconhecido”, explica Márcia.