Realizado pela Febraban, evento discute temas como o comportamento da geração Y e o uso das redes sociais.
Sob o tema central “Relacionamento com o Consumidor: Perspectivas para a Próxima Década”, o Semarc (Seminário de Marketing e Relacionamento com Clientes), promovido pela Febraban, terá discussões sobre assuntos como redes sociais, comportamento da geração Y, educação financeira e relacionamento com o consumidor.
Na era das redes sociais, o mass media (a mensagem enviada indistintamente a milhões de expectadores) vem dando lugar a uma nova forma de comunicação, na qual o consumidor assume o papel de protagonista, capaz de manifestar-se rapidamente, compartilhando suas opiniões em relação a bens e serviços com milhões de outras pessoas.
N o mundo dos blogs, do Twitter, do Facebook e do You Tube, confundem-se os papéis de emissor e receptor. A propaganda enviada aleatoriamente a milhares de pessoas com perfis, gostos e rendas diferentes passa por momentos de questionamento.
Os consumidores nascidos a partir da década de 1980, a chamada geração Y, assumem papel importante no mercado e, com suas características de alto grau de exigência e expectativa de respostas rápidas, impõem às empresas uma nova realidade em áreas como Marketing, Atendimento e Ouvidoria.
Antes estanques, esses setores passam a ter de atuar de maneira sinérgica, como forma de responder rápida e eficientemente às demandas surgidas no Twitter, por exemplo, de modo a transforma-las em trocas de experiência positiva, e não em ‘buzzes’ capazes de extrapolar os limites das redes, indo parar na imprensa tradicional e gerando enormes crises para as marcas.
É esse cenário e seus desdobramentos nas próximas décadas o palco das discussõe s do Semarc 2010. Sob a ótica das redes de relacionamento e de um protagonismo cada vez maior dos novos consumidores, caberá às empresas se adaptar ou movimentar-se para nichos de mercado cada vez mais específicos.
O seminário conta com as presenças confirmadas do diretor setorial adjunto de Ouvidorias e Relações com Clientes da Febraban e ouvidor do banco Santander, Marcelo Linardi; do diretor setorial de Marketing e Comunicação da entidade e diretor-executivo de Marketing do Bradesco, Luca Cavalcanti; do fundador e diretor do site BuscaPé, Romero Rodrigues; da diretora da SC Serviços ao Consumidor, Débora Fontenelle; da consultora Eline Kullock, presidente do grupo Foco, do professor da FIA/USP Ricardo Voltolini; do diretor do instituto Data Popular, Renato Meirelles; do ouvidor do Bradesco, Júlio Marques; além de representantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, como o Promotor de Justiça de Santa Catarina, Fabio Trajano.
“A proposta do evento é a de reunir alguns dos atores mais destacados do campo do relacionamento entre empresas e consumidores, debatendo temas atuais e, em especial, traçando perspectivas de futuro. Neste ano, por exemplo, ganha destaque a abordagem do ‘novo’: o ambiente das redes como espaço de relacionamento entre empresas e consumidores, as mudanças de perfil do consumidor da chamada ‘geração Y’ e os desafios que temos pela frente, como sociedade, no campo da educação e da proteção do consumidor”, explica o diretor-adjunto de Relações com Clientes e Autorregulação da Febraban, André Luiz Lopes dos Santos, um dos organizadores do evento.
Serviço:
Semarc 2010
Data: 18 e 19 de agosto
Local: Hotel Tivoli Mofarrej
Alameda Santos, 1437 – Sala Jardins – Piso R – São Paulo
Informações: http://www.febraban.org.br/arquivo/servicos/eventoscursos/semarc2010/06.asp
