Em 2021, 52% dos consumidores brasileiros que utilizam cartões com a Bandeira Visa compraram pelo smartphone pelo menos uma vez. Isso dá em torno de 33 milhões de pessoas, cinco pontos percentuais a mais que em 2020. É o que aponta o estudo The 2022 Global Digital Shopping Playbook, elaborado pela Cybersource, solução da Visa especializada em gerenciamento de pagamentos digitais, em colaboração com a PYMNTS.
CONTEÚDO RELACIONADO: 87% dos brasileiros com acesso à internet realizam transações financeiras apenas pelo celular
A tendência de utilização de smartphones ao longo do processo de compra está se fortalecendo com o tempo. O estudo revelou que os consumidores brasileiros usam seus smartphones mais do que quase todos os outros países, ficando abaixo apenas dos Emirados Árabes Unidos.
Esta análise também demonstrou que 24% desses consumidores usaram seus aparelhos para comparar preços em tempo real e 23% usaram para procurar cupons e descontos válidos. No total, estima-se que 20 milhões de consumidores no Brasil usaram seus smartphones na última vez que fizeram compras presenciais.
Com isso, a Visa acredita que proporcionar experiências de compra integradas, virtuais e presenciais, é fundamental para a realização de negócios no varejo.
Ainda de acordo com o estudo, a utilização de smartphones pelos consumidores brasileiros enquanto fazem as suas compras aumentou 11% entre 2020 e 2021. Já pelo ponto de vista varejista, o levantamento analisou que cerca de 20% dos comerciantes brasileiros fornecem aos compradores uma visão em tempo real da disponibilidade dos produtos na loja.
Preferências no modelo de entregas
Em relação a entrega dos produtos, a pesquisa aponta que 75% dos consumidores brasileiros preferem ter suas compras online enviadas diretamente para suas casas. Superando países como Estados Unidos, Austrália e México. Enquanto 17% preferem se deslocar até a loja para buscar o item comprado virtualmente.
O estudo também indica que a propensão dos consumidores brasileiros a comprar itens adicionais em suas viagens às lojas é muito menor do que a média entre os países como Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos e Austrália.
Além disso, no Brasil, apenas 27% dos consumidores indicaram que compram produtos adicionais quando vão à loja buscar um produto comprado via e-commerce. O estudo indica que 58% e 65% dos comerciantes brasileiros permitiram que os compradores do e-commerce recebessem seus pedidos de um funcionário ou de um quiosque na loja, respectivamente.
Dentre os países estudados, é apontado que os comerciantes brasileiros oferecem algumas das experiências de compras mais fluidas do mundo, e a qualidade dessas experiências vem melhorando ao longo do tempo. No índice, o Brasil obteve uma pontuação média de 100,1 em 2021, representando um aumento de 3% em relação ao ano anterior. Isto não só indica que os comerciantes brasileiros vêm adotando mais recursos para compras digitais e entre canais, mas também que essas ofertas ultrapassam aquelas vistas em quase todos os outros países.
Participe das comunidades IPNews no Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter.
