O uso do WhatsApp como principal canal de relacionamento entre empresas e clientes no Brasil avança mais rápido do que a capacidade das…
Com a transformação digital veio um grande volume de dados sobre o comportamento e preferência dos consumidores. Diante deste cenário…
Os assistentes virtuais já são presença constante no atendimento ao cliente e mostram que a inteligência artificial deixou de ser…
De acordo com o 18º Estudo Global Anual do Consumidor da Zebra Technologies, 60% dos compradores na América Latina afirmam ter saído de…
Nos últimos anos, a competitividade entre empresas de todos os setores se tornou cada vez mais acirrada, a era digital proporcionou maior…
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), em parceria com o Idec, divulgou os resultados da Pesquisa de Conectividade…
Entrou em vigor nesta segunda-feira (1º/9) o novo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC) da Anatel, trazendo mudanças…
*Por Alan Henn
O setor elétrico brasileiro está passando por transformações. De um modelo historicamente centralizado, com pouca…
O setor de serviços em geral ocupa 12,95% dos atendimentos do Idec (Instituto de Defesa de Consumidores), que divulgou, nesta quinta-feira…
A pesquisa “Dinâmica Geracional e a Economia da Experiência”, publicada pela Genesys, revela as expectativas para experiências de…
