O RCS (Rich Communication Services), tecnologia que transforma o tradicional SMS em um canal de comunicação interativo com imagens, botões, vídeos e navegação integrada, começa a apresentar resultados concretos em aplicações corporativas no Brasil. Considerado a evolução do SMS, o RCS permite que empresas criem jornadas digitais completas dentro do aplicativo nativo de mensagens dos smartphones, sem exigir o download de novos aplicativos ou o uso de QR Codes. A tecnologia vem sendo apontada como um novo canal para relacionamento, atendimento e vendas, com recursos semelhantes aos dos aplicativos de mensagens, mas apoiada na infraestrutura das operadoras.
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Um exemplo dessa aplicação foi apresentado pela Acordo Online, plataforma de negociação digital de dívidas, que utilizou o RCS Single em uma campanha de recuperação de crédito desenvolvida em parceria com a Pontaltech. A iniciativa registrou retorno sobre investimento (ROI) superior a 1.900%, equivalente a 19 vezes o valor investido.
A estratégia buscava aumentar a conversão de clientes que não haviam respondido em outros canais digitais, reduzindo o número de etapas até a negociação da dívida.
A campanha utilizou mensagens enriquecidas com imagem, texto e um único botão de ação que direcionava o consumidor ao portal de negociação por meio do recurso Webview, permitindo concluir praticamente toda a jornada sem sair do aplicativo de mensagens do celular.
Segundo Marcelo Bergasse, head de Produto da Acordo Online, a escolha do RCS ocorreu após a avaliação de diferentes alternativas de comunicação.
“O objetivo era reduzir a fricção da jornada. O cliente não precisava abrir outro aplicativo nem navegar por diferentes ambientes para chegar ao portal de negociação.”
Canal amplia engajamento
Além do retorno financeiro, a campanha registrou 64% de entregabilidade efetiva e 83% de índice de leitura, indicadores que reforçam o potencial do RCS para jornadas que exigem interação do consumidor.
Segundo Luiz Correia, head Comercial da Pontaltech, o diferencial da tecnologia está na possibilidade de reunir comunicação e ação em um único ambiente.
“O RCS permite criar experiências mais interativas e reduzir etapas na jornada do cliente. Em processos como recuperação de crédito, isso impacta diretamente a conversão.”
Evolução da mensageria corporativa
A adoção do RCS vem crescendo à medida que empresas buscam canais capazes de combinar o alcance do SMS com recursos típicos dos aplicativos de mensageria, como botões interativos, imagens, vídeos, identidade verificada da marca e navegação integrada. Esse modelo permite executar processos de atendimento, vendas e serviços diretamente na conversa com o cliente, reduzindo a necessidade de migração entre aplicativos e tornando a experiência mais fluida.
No caso da Acordo Online, os dados gerados durante a campanha também passaram a alimentar ações de remarketing e novas estratégias de relacionamento, ampliando o uso da mensageria como ferramenta de negócios.
Em um cenário em que o Brasil encerrou 2025 com mais de 81 milhões de consumidores inadimplentes, segundo a Serasa Experian, tecnologias capazes de reduzir atritos nas jornadas digitais e aumentar as taxas de conversão ganham importância nas estratégias de recuperação de crédito.
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