A Algar Tech, multinacional brasileira especializada em gestão do relacionamento com o cliente e gestão do ambiente de tecnologia, desenvolveu um assistente virtual para atender os próprios associados – como são chamados os colaboradores do Grupo Algar. A Sara, com inteligência artificial criada para dar suporte exclusivo e informações para os 11 mil profissionais da companhia, foi construída e implementada em quatro dias — o prazo convencional é próximo a 20 dias úteis.
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Passado um mês do desenvolvimento da assistente, a solução interna realiza cerca de 350 atendimentos por dia e tem índice de satisfação acima de 87%. Ainda segundo a Algar Tech, a Sara foi desenvolvida na Tribo de Atendimento, área organizada a partir de metodologias ágeis, o que permitiu os ajustes em uma velocidade compatível com os desafios impostos pela pandemia.
Com as restrições impostas pelas medidas de isolamento social e com o maior número de pessoas trabalhando de casa, aumentou a busca de clientes por soluções digitais como bots e ferramentas de cognição. A demanda por atendimento via canais digitais cresceu cerca de 12% desde que a crise do novo coronavírus se agravou.
Os bons resultados apresentados até aqui também impactaram os planos de negócio da Algar Tech. Com base nos aprendizados da própria transição para trabalho remoto, a companhia começou a oferecer uma solução para implementar atendimento em home office para clientes interessados. A empresa aponta que está trabalhando de forma muito próxima aos clientes para entender suas necessidades imediatas e resolver as dores.
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