Empresa criou quatro Combos para que os call centers não sofram com as mudanças de regras.
A Altitude Software, diante às diretrizes que exigem mudanças na atuação das centrais de atendimento, criou quatro combinações desenvolvidas especialmente para esse momento. As ferramentas que podem ser adquiridas por módulos, o que permite atender às necessidades específicas de cada empresa, Os COMBOS reúnem ferramentas inovadoras, flexíveis e de fácil implementação para atender não só aos SAC’s que buscam uma solução mais completa, mas também àqueles que já estão parcialmente adequados à lei e, portanto, têm necessidades específicas para complementarem seus serviços.
“As empresas precisarão pensar no cliente em primeiro lugar. Para isso, será necessário fazer novos investimentos em tecnologia, processos e pessoas para resolver a demanda do consumidor no primeiro contato. O SAC precisa ser encarado como uma área estratégica e não como uma central de custos, pois a partir dele é possível gerar boas oportunidades de negócios e ainda fidelizar e encantar o cliente”, afirma Roberto Meir, presidente da ABRAREC (Associação Brasileira de Relações Empresa Cliente).
Os COMBO’s são de Portal de Voz, Atendimento 24 x 7, CTI, e Visão Única do Cliente. No dia 9 de outubro, a Altitude Software promoverá um café-da-manhã para apresentar essas soluções (Combos) e ajudar as empresas na adequação às normas da regulamentação dos SAC’s. O encontro acontecerá na sede da empresa em São Paulo, das 9h às 11h. Para participar, é necessário enviar um e-mail para [email protected] e confirmar a presença.
