A Amdocs anuncia a nova versão de sua suíte, líder de setor em soluções abertas e modulares baseadas em microsserviços, 5G e soluções e serviços nativos em nuvem, durante o Mobile World Congress deste ano, em Barcelona.
O CES23 é a versão mais avançada do Amdocs Customer Experience Suite que abrange BSS, OSS e rede. A suíte inclui a recém anunciada Plataforma de Engajamento do Cliente orientada por IA com a Microsoft, que melhora as experiências e jornadas do usuário final em todos os canais e aplicativos, simplifica processos de negócios e monetiza serviços existentes e novos casos de uso de 5G.
Com um processo holístico de atendimento ao cliente, o CES23 também oferece recursos B2B aprimorados para uma experiência de negócios simplificada do cliente em vendas, pedidos, consumo de serviços e monetização, bem como operações, além de permitir a introdução rápida de serviços digitais avançados e novos modelos de negócios alinhados com as necessidades da economia, baseada em parcerias, para todos os tipos de segmentos e serviços B2B.
Segundo a empresa, o CES23 também reinventa o mundo da monetização, otimizando a experiência do cliente com total flexibilidade de monetização de serviços personalizados e apresentação de contas digitais orientadas por IA.
Pelo lado da rede, o CES23 apresenta soluções baseadas em intenção para a rede programável dinâmica com ampla tecnologia baseada em IA, rede de ponta a ponta e automação e orquestração de serviço, incluindo recursos de inventário de rede de nova geração necessários para gerenciar serviços em redes híbridas, nuvem e edge. A suite também expande o 5G Value Plane, alimentado por tarifação nativa em 5G e mecanismos de política que permitem controle de rede e monetização de necessidades atuais e futuras, com escala e resiliência líderes de mercado.
A suite também aproveita a IA e machine learning (ML) nas fontes de dados CES da empresa e da rede para aprimorar a automação entre domínios, apresentar casos de uso de IA baseados em produtos e facilitar a introdução de casos de uso de IA/ML próprios de um provedor de serviços. A plataforma low-code do CES23 permite que os usuários corporativos incluam rapidamente novas jornadas e políticas, acelerando o tempo de lançamento no mercado de novas ofertas.
Com operações de “zero touch” orientadas por IA, o pacote permite que os provedores de serviços otimizem a eficiência, enquanto sua arquitetura de confiança-zero atende aos mais altos padrões de privacidade e segurança cibernética alinhados às necessidades operacionais digitais e de nuvem atuais.
Apoiando a implantação e as operações do CES23 dentro do ecossistema maior de soluções de parceiros e outros fornecedores, a Amdocs fornece um portfólio de serviços líder do setor. A Leading Lights recentemente reconheceu a Amdocs como a Integradora De Sistemas Mais Destacada No Setor De Comunicações, com sucesso na migração de clientes para a nuvem, implantação de soluções 5G inovadoras e implementação de tecnologias de hiper automação para maior eficiência.
Os serviços da Amdocs também permitem que os provedores de serviços se beneficiem de operações de “zeto-touch” com automação inteligente, desfrutem de maior qualidade por meio de engenharia de qualidade baseada em automação orientada por IA e análises inteligentes, e aproveitem os dados para o crescimento dos negócios.
