A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou um novo conjunto de ferramentas digitais voltadas à transparência da qualidade dos serviços de telecomunicações no país. A iniciativa inclui o aplicativo Anatel Qualidade, a reformulação da página de qualidade dos serviços e a divulgação dos Selos de Qualidade, que classificam as operadoras de A, como melhor desempenho, a E, como pior resultado.
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Os selos são calculados a partir de indicadores técnicos de rede e de atendimento. Nos âmbitos estadual e nacional, também entram na composição a satisfação dos consumidores e o volume de reclamações registradas na Agência. A publicação será anual, com base nos resultados do ano anterior. Nesta primeira edição, os dados se referem ao período de janeiro a junho de 2025.
As classificações abrangem os serviços de telefonia fixa, telefonia móvel e banda larga fixa, conforme previsto no Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL). Os selos relativos à TV por assinatura não serão divulgados em 2025 após decisão do Conselho Diretor da Anatel, que suspendeu temporariamente obrigações do Serviço de Acesso Condicionado enquanto um grupo técnico avalia o tema.
O aplicativo Anatel Qualidade está disponível gratuitamente para sistemas Android e iOS. Pela plataforma, o consumidor pode consultar os resultados dos selos e dos indicadores de qualidade, testar a velocidade da internet e verificar a cobertura das operadoras nas tecnologias 4G e 5G por município.
A nova página de Qualidade dos Serviços passou a concentrar informações sobre o RQUAL, os Selos de Qualidade, os indicadores de desempenho, perguntas frequentes e dados da regulamentação anterior. Também estão disponíveis links para os painéis de dados e para o mapa de velocidade de download da internet móvel.
Os Painéis de Dados de Qualidade foram atualizados e permitem a visualização dos selos por serviço, operadora, município, estado e no recorte nacional, além do acompanhamento histórico dos indicadores e acesso a relatórios detalhados. Todos os dados são oferecidos em formato aberto, permitindo análises personalizadas por consumidores, empresas e pesquisadores.
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