Por meio da parceira Norteldata, principal canal na região, empresa amplia a oferta de soluções de contact center e comunicação na região.
A Avaya avançou ainda mais em seus negócios pelo Brasil ao longo de 2017. No Nordeste do país, região em franca ascensão no mercado brasileiro, por meio da parceira Norteldata, a empresa firmou grandes contratos com a Prefeitura de Recife, além de ter suas soluções implementadas também no setor privado para ser a principal fornecedora dos canais de comunicação de uma empresa do setor varejista e também de importantes clínicas de saúde da região.
Os acordos firmados contemplam a instalação e manutenção dos serviços Avaya Contact Center Select e Avaya IP Office – soluções que entregam maior flexibilidade às empresas na estruturação das comunicações unificadas e contact centers. “A evolução das empresas com operação no Nordeste tem sido bem evidente nos últimos anos, o que acaba sendo refletido também em um ganho tecnológico, como o investimento em comunicação para atender à maior demanda de clientes e melhorar processos internos. A Avaya é referência global neste segmento e pudemos contar com o comprometimento de seus executivos para nos dar total apoio nos negócios e na qualidade e rapidez de implementações feitas ao longo do ano no Nordeste”, afirma Francisco Brito Jr, CEO da Norteldata.
Na Prefeitura de Recife, a Avaya marca presença em diferentes áreas do governo da capital pernambucana. Ouvidoria, finanças, regulação, Secretaria de Segurança, entre outras, possuem sistemas de telefonia Avaya que compreende aparelhos e softwares para a operação do contact center. A proposta da Avaya – por meio da Norteldata – foi feita a partir do ingresso no processo de licitação do qual saiu vencedora.
No setor privado, destacam-se empresas do setor de saúde, como a Interne Soluções em Saúde, de Recife (PE), e o Instituto de Radiologia de Natal (RN), que passaram a contar com os sistemas Avaya para o atendimento aos consumidores e pacientes. Por meio da Norteldata, 2017 também marcou a expansão da parceria da Avaya com uma gigante do setor varejista em contrato que contempla todo o Brasil.
