Novos software e hardwares têm características aperfeiçoadas e maior eficiência.
A Avaya fez um upgrade em seu sistema de telefonia IP para oferecer melhor suporte do SIP – o que, para as empresas, significa mais aplicativos e maior eficiência em desdobramentos de negócios VoIP.
Os upgrades incluem novas versões de software para algumas plataformas VoIP da Avaya, bem como um novo telefone e mídia gateway. O ponto central das melhorias é a nova versão do Avaya Communications Manager, com SIP incorporado, que elimina a necessidade de um servidor SIP separado quando equipado com um mídia gateway S8300. A versão 5.0 do software também permite tronco SIP, que pode redirecionar o tráfego multimídia IP quando as redes estão congestionadas, melhorando a performance e a qualidade de conexão.
O novo mídia gateway G450 foi concebido para estender as facilidades do Comunications Manager para departamentos e escritórios. O gateway pode ser adquirido como um aplicativo ou como um blade em um servidor. Com processador e poder de fornecimento duplos, é mais flexível e resiliente que o G700 e tem preços entre U$ 5.300 e U$ 12.300.
A Avaya também adicionou o protocolo SIP ao Video Telephony Solution, para que os usuários possam fazer vídeo chamadas com a mesma facilidade de uma chamada de voz, além de conferências com até seis participantes. A opção vídeo está disponível para clientes utilizando aplicativos móveis 3G, vídeo kiosks ou PCs. Com o Avaya Interactive Voice e o Video Response, os usuários podem ver menus visuais para escolher as opções, assistir vídeos de instruções ou comerciais.
O telefone, chamado Agent Deskphone 16CC, recebe mensagens SIP diretamente, sem a necessidade de servidores para completar a conexão. O aparelho pode ser transferido de local e ainda assim permanecer conectado à infra-estrutura do contact center, via VPN. Isso significa que um colaborador pode trabalhar a partir de sua casa e continuar usando as funções completas de voz e dados. O 16CC custa U$355.
