Plataforma de comunicações traz novos aplicativos e redefine a economia das comunicações corporativas.
A Avaya lança suíte de produtos e serviços baseados no Avaya Aura que redefinem a economia e a eficiência das comunicações corporativas multimídia e em tempo real. Essas novas ferramentas e serviços prometem, simultaneamente, acelerar a comunicação para tomadas de decisões ágeis e possibilidade de ganhos financeiros, e promover uma abordagem mais centrada nas pessoas e funcionários, voltada à colaboração dentro das empresas.
“No atual ambiente de comunicações corporativas, que evolui rapidamente a cada dia, as empresas precisam da estratégia tecnológica correta para garantir experiências superiores tanto para seus funcionários quanto clientes”, afirma Kevin Kennedy, CEO da companhia. “A última série de inovações da Avaya atende a essa necessidade por meio de uma coordenação e organização mais rápida e mais eficiente das pessoas e das informações. Tomar decisões inteligentes com rapidez pode ser uma tarefa difícil, porém, conectar as pessoas certas para solucionar problemas em tempo real tem de ser algo não apenas simples, mas também eficaz em termos de custo”.
Uma das ofertas centrais entre as novas soluções oferecidas é o Avaya Aura Contact Center, aplicação de designação de tarefas multimídia para contact centers que conecta os clientes, com as informações relativas do cliente ao agente ou especialista mais adequado utilizando qualquer meio de comunicação. O aplicativo, segundo a empresa, utiliza o modelo de sessão colaborativa baseado no Protocolo de Inicialização de Sessão (SIP), além de funcionar como sua extensão multimídia.
O anúncio também inclui o Avaya Agile Communication Environment (ACE) 2.2., inclui o Event Response Manager, uma aplicação pronta, padronizada e já disponível que reduz o tempo de downtime e aumenta a eficiência da empresa ao notificar automaticamente as pessoas certas e devidamente capacitadas para responderem e gerenciarem acontecimentos inesperados como, por exemplo, escassez de estoque.
Disponível na versão Standard Edition, o Avaya Aura Conferencing é a plataforma que oferece recursos de conferência de web, áudio e vídeo em um único servidor. Ele pode ser utilizado para complementar as soluções da Microsoft, IBM e Adobe de forma a oferecer uma experiência de colaboração integrada.
A Companhia também divulga o lançamento de uma nova versão do Avaya Communications Server 1000 (CS1000), que aumenta a escalabilidade, oferece suporte para o protocolo IPv6 e aperfeiçoa o suporte e a conectividade do SIP. Os investimentos contínuos no Avaya CS1000 proporcionam aos clientes que utilizam esta plataforma uma migração tranquila e uniforme para o Avaya Aura, além de suporte para muitos dos aplicativos divulgados hoje.
Outra novidade é o Avaya Aura Messaging, agora com vasto conjunto de funcionalidades ampliadas, que provê os serviços de mensagens multimídia (Unified Messaging – Mensagens Unificadas) e a opção de acessar e armazenar as mensagens.
Os aplicativos e arquitetura da Avaya Aura são complementados pelas soluções de dados e produtos de gerenciamento de rede da companhia. Elas foram projetadas para otimizar interações de vídeo, de voz e móveis.
