O Banco RCI Brasil, braço financeiro das montadoras Renault e Nissan, acaba de implementar um chatbot, o Rafa, no seu site para o atendimento aos clientes dos seus produtos de Certificado de Depósito Bancário (CDB).
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Com a iniciativa, a empresa passa a dar ainda mais agilidade aos atendimentos, já que as principais questões que hoje são respondidas pelo atendimento convencional serão recebidas prontamente pelo Rafa, que vai conversar sobre os assuntos mais abordados pelos clientes. Caso o bate-papo vá para questões que ele não tenha a resposta, a conversa será direcionada rapidamente para os canais apropriados.
Desde o ano passado, a instituição já utiliza inteligência artificial para o primeiro atendimento dos clientes de financiamento de veículos por meio de chatbots representados por personas: Rita (Banco Renault) e Nina (CrediNissan), que trouxeram mais agilidade na solução das demandas e se tornaram as porta-vozes para nossos clientes.
A evolução desta migração é gradativa. À medida que os clientes se familiarizam com a ferramenta, o robô se torna mais completo e oferece um diálogo mais fluído. A Nina e a Rita, por exemplo, já aprenderam a conversar em detalhes sobre mais de 20 temas relacionados a contrato de financiamento, além de oferecerem soluções para alguns serviços neste mesmo canal.
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