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Artigo: Chatbots, adote ou fique para trás

*Por Wellington Alves Atualmente contamos com diversos aplicativos baixados em nossos smartphones e muitos deles possuem funções bastante específicas, como os de previsão do tempo, para solicitar táxi ou até mesmo para pedir comida. Mas em breve este cenário deve mudar e estes apps serão substituídos pelos chatbots – você já ouvir falar deles, não…

Porto Seguro investe em plataforma omnichannel para integrar atendimento ao cliente

Seguradora contratou a Genesys para reestruturar os sistemas de relacionamento e preparar a empresa para Inteligência Artificial. A Porto Seguro contratou a Genesys, especialista em soluções de contact center, para transformar a experiência do cliente, buscando uma estratégia multicanal que integre todo o atendimento a fim de melhorar o relacionamento e suporte às demandas dos…

Bot da Vivo chega a 10 milhões de interação em um ano

A atendente virtual utiliza compreensão de linguagem natural e inteligência artificial conseguindo compreender inúmeros formatos para uma mesma pergunta. No Brasil, a Vivo está liderando um processo de transformação digital no mercado de telecomunicações, que envolve todas as áreas da companhia, segundo pesquisa encomendada pela Amdocs. Essa transformação está baseada em três pilares fundamentais: novos…

LogMeIn adquire provedor de AI e chatbot para complementar plataforma

Empresa investe US$ 45 milhões para incrementar à recém-lançada Bold360 com a tecnologia de autoatendimento digital da Nanorep. A LogMeIn anunciou hoje a aquisição da Nanorep, provedora de soluções de autoatendimento digital, chatbot e assistente virtual, por cerca de US$ 45 milhões. Com sede em Israel, a Nanorep explora tecnologias patenteadas de inteligência artificial (AI)…

Mesmo sendo 20x mais barato, chatbot não vai acabar com call center, afirma CEO da Woli

Ferramenta interativa permite economia em comparação com atendimento com pessoas 24/7, mas serve como filtro para simplificar o serviço e melhorar experiência do cliente. O Google acredita que, antes mesmo de 2029, as máquinas já contarão com habilidades cognitivas e emocionais tão desenvolvidas que será impossível diferenciar a interação humana da inteligência artificial (AI). Se…

Visa lança chatbot de educação financeira

Ferramenta ajuda a responder questões e dúvidas sobre finanças pessoais pelo Facebook Messenger. A Visa, por meio do seu premiado programa de educação financeira – Finanças Práticas – anuncia o lançamento do primeiro chatbot no Facebook Messenger do Brasil voltado para o tema. Com a nova plataforma, basta que os usuários chamem o perfil do…

Startup recebe financiamento de R$ 1,4 milhão do governo de São Paulo

Aporte será feito por meio da agência de fomento Desenvolve SP para a startup Nama, criadora do Poupinha, chatbot de atendimento por voz do Poupatempo. O governador Geraldo Alckmin assinou nesta quarta-feira, 05/04, a liberação do financiamento de R$ 1,4 milhão, por meio da agência de fomento do Estado Desenvolve SP, para a startup Nama, responsável…