Biovida conseguiu acelerar seu atendimento em 50%.
A operadora de saúde Biovida possui cerca de 100 mil vidas associadas. E para otimizar seus processos e melhor atender os usuários da rede, a empresa utiliza o software Scriptcase (www.scriptcase.com.br), que cria recursos personalizados para o seu sistema. Como resultado, conseguiu acelerar em até 50% seu atendimento.
Uma das soluções criadas com a plataforma foi a biometria, utilizada pelos associados em consultórios, laboratórios e hospitais credenciados. Antes, quando o usuário chegava em uma clínica, o atendente precisava contatar o plano para descobrir se o procedimento desejado estava liberado. Com os dados de cada pessoa e a cobertura previamente cadastrados em uma aplicação desenvolvida com o Scriptcase, a autorização ficou mais rápida.
“Tínhamos fila de telefonemas para consultar os dados de cada associado. Com o reconhecimento por leitura biométrica, a liberação para os procedimentos é imediata”, explica o gerente de TI da Biovida, André Dominiquini. A solução traz mais confiabilidade e segurança para os prestadores de serviço, lembra o executivo.
Outro recurso criado com o Scriptcase foi o Agendamento Online, função que aponta em tempo real a disponibilidade de todos os profissionais e procedimentos oferecidos pela rede. Esta ferramenta interna usada pelos colaboradores é responsável por um atendimento 50% mais ágil.
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“Desenvolvemos uma série de soluções complementares ao nosso ERP com o Scriptcase. Ele possibilita que um único programador faça o trabalho de quatro colaboradores. Uma aplicação que levava dois meses para ser desenvolvida, hoje pode ser feita em uma semana com o software”, diz Dominiquini. De acordo com ele, a própria equipe de TI da Biovida está desenvolvendo um sistema de gestão completo para hospitais parceiros , por meio da ferramenta.
