Utilizando tecnologia de call tracking, associada ao speech analytics, que transforma voz em dados, as Lojas help! conseguem mensurar os canais de voz e identificar leads telefônicos das ações de mídia on e offline do time de vendas e, consequentemente, melhorar os resultados. Além disso, a tecnologia conseguiu reduzir o custo operacional, barateando as ligações.
O BMG fez um levantamento que mostra que antes de adotar a tecnologia da PhoneTrack, o custo de ligação era de R$ 27 a R$ 40, e com esse novo serviço o valor baixou para R$ 4 por chamada. Ou seja, por meio do monitoramento das ligações, o Banco BMG conseguiu identificar as campanhas de mídia que deram mais resultados, entender quais palavras-chave usadas nas campanhas feitas no Google geram mais conversões, por meio do que era falado pelos clientes nas ligações telefônicas, assim como analisar a performance do time de vendas, aplicando call score e identificando a qualidade da ligação e a ocorrência de casos graves.
“Nestes 2 anos de parceria com o BMG, tivemos muitas conquistas e aprendizados. Sem dúvidas, o comprometimento do banco foi decisivo para alcançar os resultados expressivos. O call tracking e speech analytics trouxeram muita inteligência e dados inéditos para que o banco tomasse as melhores decisões. O canal de voz é o mais poderoso no relacionamento com o consumidor que tem a tecnologia como principal aliada pela busca de alta performance”, diz Márcio Pacheco, CEO da PhoneTrack.
“A plataforma entrega detalhes da ligação muito interessantes e gera oportunidades. Isso permitiu criar mais um filtro de qualidade da ligação, além de possibilitar que entendêssemos melhor a jornada do cliente”, finaliza Pacheco.
Atualmente, os relatórios gerados pela plataforma da PhoneTrack também são usados pelas Lojas help! para realizar treinamentos com os times de atendimento e de vendas, a fim de otimizar o serviço e a assertividade das equipes.
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