Dentro da estratégia da empresa, Brasil é peça importante. Nova estratégia da empresa passa pelo reforço e desenvolvimento de parceiros e canais, que farão a integração e customização de soluções para clientes.
A Avaya está mergulhando agressivamente no mercado das chamadas comunicações inteligentes, que integram soluções de telefonia IP com aplicações avançadas de negócios.
A estratégia ficou evidente durante o evento Geek Chic, realizado nesta quarta-feira em São Paulo. Dentro dos planos da empresa, o Brasil tem posição de destaque. “O Brasil é um dos 10 países onde a Avaya prentende concentrar seus investimentos”, contou Cleber Morais, presidente da Avaya Brasil.
Segundo o executivo, hoje a operação no País é uma das que mais cresce no mundo em termos percentuais. “Conseguimos obter 100 novos clientes em três meses, o que é um recorde”, comemora. Para Cleber Morais, além do País ter um grande potencial como mercado, também se tornou um pólo de desenvolvimento de softwares. “O Brasil têm um ambiente propício para a adoção de novas tecnologias. O empreendedorismo é grande e também existe um legado nas empresas que não é difícil de ser atualizado”.
Uma das provas da importância do Brasil nos planos da empresa é o fato de que o primeiro Centro de Desenvolvimento de Softwares Mundial da Avaya foi instalado aqui. Segundo o executivo, isso fez o País se tornar uma plataforma global de exportação de softwares dentro da corporação. “Os brasileiros têm uma capacidade muito grande de inovação em softwares”, disse Cleber.
Soluções, não produtos
O grande objetivo da empresa, segundo Stuart Wells, vice-presidente sênior e presidente para soluções de comunicações globais da Avaya, é ter um portfólio de soluções, não de produtos. “Não somos uma empresa de commodities”, disse.
Segundo Elizabeth Garcia, presidente para Caribe e América Latina da empresa, a Avaya está mudando seu discurso.
“Não se fala mais de tecnologia, e sim de soluções. Assim, estamos nos transformando para aprender com os clientes e entender seus problemas”, comenta. A executiva explica que para que essa abordagem seja efetiva, será olhada indústria por indústria, trabalhando sempre em estágios para não assustar os clientes. “Conforme vamos evoluindo, não estamos mais apenas instalando sistemas, e sim prestando consultoria”, afirma.
Parceiros e canais
A nova estratégia da empresa passa pelo reforço e desenvolvimento de parceiros e canais. Como forma de trazer soluções mais customizadas para cada cliente, a Avaya espera poder contar com produtos de terceiros para complementarem suas soluções, que foram desenvolvidas da forma mais aberta possível para viabilizar esse tipo de parceria.
“A idéia é desenvolver parcerias para levar soluções para nossos clientes. Em nossa atuação, trazer parceiros é um fator de produtividade”, afirma o presidente da Avaya Brasil. Stuart Wells conta que a empresa costuma trabalhar junto com comunidades de desenvolvedores, facilitando o acesso à sua tecnologia e trazendo talentos para dentro da empresa. Além disso, haverá um aumento no número de canais, com uma forte preparação dos mesmos para levar aos clientes o conceito de solução completa.
PMEs
Outra prioridade nos planos da empresa é a entrada no mercado para pequenas e médias empresas. Segundo Elizabeth Garcia, a Avaya já tem alguns produtos lançados para esse segmento, como o Contact Express, plataforma de atendimento para pequenos call centers. No entanto, a idéia é abordar mais fortemente esse mercado através de parceiros. “Não faz sentido criarmos um produto e levarmos ele para o mercado.
Há outros que já estão trabalhando tão bem nisso. Ainda não sabemos se vamos comprar alguém, fazer parcerias ou alianças. Ainda estamos nas conversas iniciais sobre isso”, conta a executiva. Mas, seja qual for a abordagem, o objetivo é abordar as PMEs em cerca de dois anos.
Competidores
Falando sobre seus principais concorrentes no mercado de “comunicações inteligentes”, Wells disse que a Microsoft não é confiável para sistemas críticos e que a Cisco é uma empresa de infra-estrutura (plumbing). No entanto, o executivo afirma que hoje a Avaya considera ambas as empresas parceiras, já que seus sistemas estão aptos a funcionarem com os das duas corporações. “Nossa tecnologia integra com a deles”.
Empresa privada
Toda essa movimentação foi originada com a compra da Avaya pelas empresas de investimentos Silver Lake e TGP Capital. Para Stuart Wells, o fato de que a Avaya ter se tornado uma empresa privada será benéfico para seus planos futuros. “Uma empresa de capital aberto tem preocupações a curto prazo, porque precisam satisfazer os acionistas trimestralmente. Já uma empresa privada consegue ter uma visão mais a longo prazo”, explica. Ainda segundo o executivo, uma vantagem que a empresa tem é que seus investidores trouxeram não só investimentos, mas idéias.
