Kevin Kennedy, CEO e presidente da Avaya, abriu oficialmente o VoiceCON 2009 com sua palestra, focada na mensagem de que a inovação na tecnologia vai levar à recuperação da economia mundial. Foi a primeira aparição pública do novo CEO da Avaya.
Kennedy mostrou três cenários possíveis com o atual cenário econômico atual: um novo ciclo de crédito, que levaria a uma nova bolha; a expansão do consumo e, finalmente, um “boom” na inovação. “Essa é a ferramenta para a renovação, criando um novo modelo na economia e um aumento na produtividade”, afirmou o CEO da Avaya.
Ele citou outras crises (petróleo nos anos 1970, inflação nos EUA em 1980, crise na Ásia nos anos 90 e, finalmente, o estouro da bolha da internet nos 2000). “Foram tempos incertos, mas já passamos por isso antes”. E deu exemplos de empresas que inovaram e sobreviveram a essas e outras crises, motivadas sempre pela inovação: Apple, Intel, Dell, Microsoft, RIM, Oracle e Lotus.
“Inove e uma renovação econômica virá a seguir”, disse. “Em cada caso, tivemos uma grande arquitetura movendo um modelo de negócios inovador”, com mais exemplos, como o mainframe nos anos 80, cliente/servidor nos 90 e a internet e buscas nos 2000", disse. “Com o corte de gastos, sobrou mais dinheiro para mais inovação, vide investimentos estratégicos feitos em sistemas de ERP, CRM e Business Intelligence, por exemplo”.
“O segredo agora não está em circuitos, desktops ou redes. Agora, tudo tem a ver com relacionamento, conexão”, disse Kennedy. “Os modelos de inovação atuais já estão por aí faz mais de uma década”, afirmou, se referindo à própria internet. “Mas agora estão prontas para a empresa. Protocolos SIP agora são serviços”, explicou.
Kennedy falou então da nova plataforma Avaya Aura, e deu um exemplo prático do aplicativo da Avaya para a rede social Facebook. Com ajuda de Brett Shockley, do Avaya Labs, a demo mostrou como empresas podem integrar sistemas de mensagens, chamadas, e-mail e vídeo dentro da rede social, com atendimento personalizado por quem está do outro lado da linha. “Tudo para fornecer uma experiência do cliente mais completa possível”, afirmou o CEO da companhia.
“Suas escolhas hoje vão determinar seu futuro, e a escolha é sua. É a hora da inovação, e a tecnologia vai mover o crescimento econômico, a resposta será rápida depois da fase de transicão, que já está em andamento”, concluiu Kennedy.
