A operadora utiliza ferramenta de decisão de crédito para padronizar a análise do cliente e oferecer planos.
A Claro adotou o software de decisão de crédito e risco da Crivo há cerca de três anos com o intuito de aprimorar seu modelo de concessão de crédito. O sistema é usado para avaliar com precisão o risco envolvido na venda de um produto ou serviço em qualquer loja da operadora e, em apenas três segundos, identificar o plano mais adequado ao consumidor.
Com a experiência positiva, aos poucos, a empresa de telefonia móvel passou a aplicar a ferramenta em diferentes áreas ao utilizar informações levantadas durante a análise de crédito automatizada para outros fins. Por exemplo, identificar clientes da base com potencial para contratar um plano melhor ou um serviço
adicional.
Na área de crédito e cobrança nacional da operadora, o software Crivo ajudou a estabelecer estratégias mais assertivas de arrecadação. Sem falar na manutenção da base de pré-pago, “uma riqueza das empresas de telefonia que pode ser trabalhada com mais atenção no sentido de identificar clientes com maior capacidade financeira”, afirma Marcelo Henrique, coordenador nacional de crédito e cobrança da Claro.
Processo de concessão de crédito
Para tornar a análise ainda mais precisa, a operadora também implementou no processo modelos de scoring, que ajudam a prever acontecimentos com base em cálculos estatísticos. No caso, os chamados Credit Scoring e o Fraud Scoring, o primeiro para avaliar o risco de inadimplência de forma automática e objetiva e o segundo para identificar a probabilidade fraude e aplicar estratégias de prevenção.
“Esses modelos estatísticos permitem a tomada de decisão de forma mais precisa e com o menor risco possível”, garante Rodrigo Del Claro, diretor de relacionamento da Crivo.
