Pesquisa da Sterling Commerce conclui que o otimismo renovado na economia leva a um foco mais concentrado em estratégias.
A Sterling Commerce divulgou os resultados de uma pesquisa independente sobre prioridades na área de tecnologia da informação (TI) nos setores de telecomunicações e mídia. A pesquisa concluiu que 80% destas empresas sentem que a recessão já passou ou está a meio caminho disso. Preparando-se para o aumento de seus gastos, a maioria das empresas entrevistadas (79%) planeja concentrar-se mais em estratégias de vendas e 63% indicaram que uma maior colaboração com clientes é de grande importância.
A pesquisa mostra que as companhias deverão investir em um melhor atendimento ao cliente, expandindo para novos canais de vendas e melhorando a responsividade do processo de vendas. Quanto as prioridades para investimentos em software, 91% responderam que uma melhor colaboração com clientes, incluindo as áreas de vendas e atendimento, é uma preocupação máxima. 90% têm como objetivo reduzir custos de TI e aumentar o retorno sobre investimento (ROI), sendo que 88% indicaram também como prioridade maior agilidade da TI e da empresa.
Quando perguntadas sobre quais eram as áreas que demandavam melhorias, praticamente três das quatro pessoas responsáveis pela tomada de decisões responderam que suas empresas poderiam ter um melhor desempenho se controlassem mais os custos e obtivessem um maior índice ROI, o que é sempre uma prioridade máxima para as companhias. Além disso, a pesquisa detectou que 71% das pessoas entrevistadas responderam que uma maior colaboração com clientes era uma prioridade, mas que não estavam muito satisfeitos com seus desempenhos neste quesito. Da mesma forma que 64% pensam desta forma em relação à melhoria de suas capacidades de e-commerce.
"A Sterling Commerce trabalha estreitamente com empresas de comunicações e mídia com o objetivo de adaptar seus canais de vendas de modo a atender à evolução das expectativas dos clientes, o que inclui a capacidade de prestar serviços e conteúdo personalizados, além de conferir maior flexibilidade ao processo geral de pedidos de compra”, diz John Konczal, executivo global para o setor de comunicação e mídia da empresa.
”Os resultados destas pesquisas indicam um desejo de melhorar os processos de vendas e de colaboração com clientes, pois muitos gerente de TI não estão satisfeitos com o desempenho destes processos. Quando a economia dá a volta, chega a hora que estas empresas criam processos de vendas que sejam flexíveis e centrados nos clientes e ofereçam custo-benefício para obter sucesso neste atual mercado competitivo”, completa o executivo.
"A pesquisa demonstra tanto as tendências globais quanto locais das empresas nos setores de telecomunicações e mídia. No Brasil, a Sterling Commerce tem observado com muita atenção as movimentações de seus clientes e orientado sua oferta de suítes de soluções para atender às necessidades de integração de negócio de cada um deles”, diz Marcelo Ramos, diretor-presidente da empresa no Brasil.
À medida que a economia se encaminha para a recuperação, oito entre nove pessoas entrevistadas têm planos para se concentrar mais no processo de vendas, visando uma maior receita e um menor custo por venda. Estas prioridades serão sucedidas por iniciativas centradas no cliente, a exemplo de uma maior responsividade do processo de vendas (87%), expansão para novos canais de vendas e introdução de recursos de inteligência e de integração B2B.
A pesquisa também conclui que a mobilidade está em alta – mais da metade das empresas entrevistadas já lança mão do comércio móvel como um canal de vendas, e quase um quarto delas pretende implantá-lo ainda este ano. As principais soluções mencionadas pelas empresas para a melhoria do processo de vendas incluem inteligência de negócios (BI) e integração B2B.
