Fazer um planejamento completo e detalhado da presença da sua marca nas redes sociais é fundamental.
As redes sociais são importantes canais de comunicação e de trocas de informações, por isso é fundamental que as empresas estejam presentes para observar, entender e interagir de forma ativa. Porém, algumas ainda não estão bem posicionadas ou não entendem como se posicionar no ambiente online de maneira informal, mas sem perder de vista o aspecto profissional. Mesmo se a empresa ainda não possui uma presença oficial, certamente já estão falando sobre ela e seus produtos/serviços.
Duas características básicas devem ser levadas em conta para a atuação da marca nas redes sociais – e que nunca devem ser esquecidas:
1. Conteúdos postados nas redes não permitem o total controle das marcas, isto é, tudo que é divulgado fica marcado e gera interações espontâneas que não são controladas pela marca.
2. A empresa não é “dona da rede” e a participação dos usuários é irrestrita, devendo sempre considerar as dinâmicas das redes trabalhadas.
Atualmente, são milhões de brasileiros criando conteúdos diariamente e interagindo com outras pessoas e marcas nas redes sociais. Mas o que será que eles falam sobre a sua marca? Como saber de que forma seus serviços e produtos fazem parte da vida das pessoas?
Assim como qualquer outra estratégia de comunicação, é preciso fazer um planejamento completo e detalhado da presença da sua marca nas redes sociais. Por exemplo: não são todas as redes sociais que são interessantes para seu tipo de negócio – isso vai depender do setor de atuação, do seu produto ou serviço e do público a ser trabalhado. Neste ponto devemos considerar que o público presente nas redes pode ser diferente do que a marca conhece por pesquisas já realizadas.
Trabalhar com mídia social é uma tarefa séria e que deve ser feita por profissionais qualificados. Não basta apenas estar conectado 24 horas por dia, é preciso saber utilizar as ferramentas de maneira estratégica. O responsável pelas redes da empresa deve gerenciar perfis, conhecer a fundo as ferramentas, produzir bons conteúdos, estudar comportamentos, analisar tendências, monitorar o que é falado e elaborar estratégias que possam potencializar a atuação online da empresa. Sem esquecer que as redes devem falar “a mesma língua” que outros meios de comunicação institucionais.
As redes sociais são espaços de compartilhamento de informações e interações com/entre usuários, isso deve ser levado em consideração para criar uma boa estratégia de comunicação online. Para uma marca saber o que é falado e quem fala sobre ela, não se pode abrir mão de uma boa ferramenta de monitoramento e, em alguns casos, uma equipe exclusiva para atendimento nas redes sociais.
A marca precisa ter uma atuação online transparente, legítima, única e próxima ao seu público nas redes sociais. É complicado se posicionar com discursos corporativos muito formais ou padronizados em um ambiente onde estão pessoas estão para se divertir, encontrar amigos e receber informações interessantes. O relacionamento nesse ambiente é informal, natural e precisa ser verdadeiro. A marca não pode esquecer a sua identidade e seus objetivos ao estar presente nas redes sociais.
Por fim, a marca precisa saber se aproximar dos clientes atuais e potenciais de forma adequada. Nas redes sociais, o relacionamento e conexão da marca são valorizados pelo público. É preciso gerar um “engajamento real” com seu público e tornar a marca interativa e autêntica, valorizando suas qualidades e buscando resolver os problemas da melhor forma possível.
*Bianca Furtado é Coordenadora de Social Media da Cadastra, uma das maiores agências de marketing digital do país, reconhecida pela atuação em search marketing e marketing de performance.
