Solução potencializa a comunicação unificada, colaboração e é flexível.
O sistema Unified IP 7 incrementa o contato com os clientes e está por trás das aplicações de comunicações unificadas da Aspect, empresa global de software e serviços de TI.
Esta versão oferece novas funcionalidades que proporcionam aos contact centers maior controle sobre os fluxos de trabalho, administração eficiente e flexível de toda a empresa em várias localidades, além da alta escalabilidade, uma experiência do usuário intuitiva e gerenciamento simplificado de TI.
A ferramenta serve como base para oferecer comunicações avançadas para organizações de atendimento ao cliente, cobrança, vendas e telemarketing, ao mesmo tempo que permite a colaboração entre o contact center e o resto da empresa, para melhorar a experiência total do cliente.
O lançamento reúne capacidades para contato com os clientes, incluindo roteamento para chamadas inbound, discagem outbound, auto-atendimento por voz, gravação, monitoramento de qualidade, SMS, mensagens instantâneas, chat, e-mail e relatórios de históricos, em tempo real.
“A novidade permite que as organizações focadas no cliente criem experiências multicanais e muito mais ricas de contato”, esclarece Gary Barnett, CTO da empresa. “É projetada para oferecer grande redução nos custos e maior eficiência no contact center e também na relação dele com o resto da empresa”.
