A Coopercompany, cooperativa de serviços de telecomunicações e TI, bateu R$ 13 milhões em receita líquida em 2024, no seu segundo ano de atuação. Focada em dobrar seu faturamento neste ano, as armas da cooperativa são seu atendimento e sua gestão operacional, que atraem novos cooperados com o preço baixo do serviço.
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O modelo de negócio da cooperativa não é de operadora virtual (MVNO), mas sim de intermediação de serviços. Ela apenas negocia com as operadoras móveis planos especiais para oferecer aos seus cooperados, que pagam por esses serviços através da cooperativa. Por conta do volume, a cooperativa consegue ofertas mais baratas.
O atendimento ao cooperado também é um diferencial. Seu NPS, um indicador que mede o nível de satisfação do cliente, foi de 94%, superando a meta de 93%. Para comparação, um levantamento da Opinion Box, indica que o NPS médio das empresas de telecom foi de 21% em 2024; e 13%, em 2023.
Expectativa é atrair mais cooperados
A Coopercompany ainda oferece soluções tecnológicas para os cooperados, como PABX em nuvem e CRM, para pessoas jurídicas, tag de pedágio própria em parceria com a Greenpass, serviço de monitoramento e rastreamento de frotas, entre outras ofertas.
Igor Sigiani, fundador e atual diretor-presidente da Coopercompany, explica que todos os serviços oferecidos pela cooperativa na verdade são benefícios. Para ter acesso a eles, é preciso ser cooperado, o que inclui concordar com o estatuto da cooperativa e fazer a integralização de capital, que é um aporte financeiro de, no mínimo, um real (R$ 1).
Atualmente são 11 mil cooperados, mas Sigiani acredita que a cooperativa pode chegar a 30 mil até o fim do ano. “Nosso diferencial está na velocidade e eficiência do atendimento. Um cooperado será atendido por telefone em cerca de 30 segundos, e por WhatsApp, em até três minutos. Agora compare isso com o tempo de atendimento de uma operadora de telefonia. Já saímos na frente no primeiro contato”, diz o diretor.
“Para este ano, queremos transformar mais vidas através da cooperação e do pioneirismo entregando soluções com automação que potencializam pessoas, mantendo a humanização como pilar fundamental”, finaliza.
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