No quarto encontro IPNews, o diretor da Coamo, Francisco Covessi, explicou os benefícios que a tecnologia por protocolo de internet trouxe à sede e às empresas cooperadas.
No quarto Encontro IPNews, o diretor da cooperativa de agronegócios Coamo, Francisco Covessi, comentou como a adoção da tecnologia VoIP nas empresas otimizou os serviços prestados em cidades distantes das capitais.Covessi contou que a iniciativa começou em 1998, quando quando a Coamo estava presente em 37 localidades e passou a avaliar projetos VoIP para reduzir os custos com telecomunicações.
“À época, conseguimos convergir com o PABX comum e isso reduziu os custos da cooperativa. Após a operacionalização do projeto, pagamos os custos de investimento e tivemos retorno rápido. Em nove meses todo o serviço foi pago”, contou ele.
A partir daí, o projeto não parou mais. O executivo contou que naquela época era muito difícil investir em IP, pelos altos custos, mas em 2002, quando precisou fazer o upgrade do sistema, contratou junto à Avaya equipamentos que levavam à empresa o conceito de multiserviços. Quarenta e sete localidades que continham associados da Coamo receberam a nova infraestrutura. Além disto, a empresa disponibilizou terminal service e thin client, bem como o serviço VoIP a todos os pontos.
Na instalação, no parque industrial de Campo Mourão (PR), onde está a sede da Cooperativa, foram instalados 87 ramais IP, sendo eles H323, telefones e ATA. Os equipamentos centrais eram Avaya Definity Prologics e os remotos, IP Office 403.
Covessi contou que essa instalação otimizou tanto a operação de TI e Telecom, pela qual é responsável, como acelerou a obtenção de resultados e, em 2005, já possuíam telefonia IP completa em toda a cooperativa. “Não tivemos mais preocupações com retornos de investimentos, porque sabíamos que em pouco tempo o serviço se pagaria novamente”, disse.
Já na quarta etapa de adoção da tecnologia IP na Cooperativa, 73 filiais eliminavam seus PABX convencionais e instalavam a nova solução central, também da Avaya, a S841000. “Assim, tivemos um contato mais íntimo com as demandas dos clientes e pudemos unificar o atendimento, pela padronização da plataforma”, explicou.
Atualmente, 102 unidades da cooperativa são atendidas pela telefonia IP, com 2912 ramais. Covessi ressaltou que a sede é, também, 100% atendida pelo serviço e que, com acordos feitos com as operadoras de telefonia Oi e Embratel, algumas filiais obtiveram redes de dados completas.
Para ele, com a implantação do sistema, as empresas ganharam agilidade e flexibilidade para a instalação de novos ramais, além da mobilidade e padronização de numeração. Além disso, eles possuem disponibilidade de recursos típicos de grandes centrais digitais, como voice mail, salas de conferência e o programa siga-me.
“Mesmo com média de 5.107 ligações internas diárias entre unidades, estimamos economia mensal de aproximadamente R$ 28 mil”, ressaltou.
Como planos futuros, a Coamo pretende ter maior utilização de sinalização SIP (Session Initiation Protocol – SIP), ampliação das capacidades, substituição dos equipamentos mais antigos e a implementação dos serviços de comunicação unificada.
“Para mim, o caminho do sucesso se resume em domínio da rede de dados, telefonia e dados juntas e, claro, apoio técnico competente”, finalizou dizendo que a migração para a telefonia IP é um caminho inevitável a todas as grandes empresas brasileiras.
Coamo, em números
A Coamo é uma cooperativa situada em sessenta municípios do Paraná, com filiais em Mato Grosso do Sul e Santa Catarina. Segundo Covessi, 60% de seu mercado é de grãos, sendo que 3,3% é exclusivamente de produção de soja. Possui, atualmente, cerca de 22.500 funcionários e receita de aproximadamente R$4 bilhões.
Em números, a Coamo possui 263 agrônomos que vão a campo, nas casas dos produtores, além de cinco parques industriais e um terminal portuário, em Paranaguá. Somente em 2009 exportaram US$704,13 milhões em insumos.
