Presente desde 76 no mercado de terminais e centrais telefônicos, a Intelbras quis ser pioneira não apenas na produção de equipamentos voltados para a telefonia IP. Para mostrar a confiança na solução, resolveu adotar a tecnologia em sua fábrica e nos escritórios em todo o Brasil e no exterior. Os benefícios foram grandes não só no quesito custos, mas no ganho de experiência com a instalação de VoIP.
Nascida em 1976, a Intelbras, empresa 100% nacional e com tecnologia própria, se tornou, em 2001, referência na fabricação de terminais e centrais telefônicas da América Latina. Localizada em Santa Catarina, a empresa produz cerca de 400 mil telefones e 10 mil centrais por mês, com a ajuda de mil colaboradores.
Por estar inserida no mercado, muito cedo a Intelbras percebeu as vantagens da telefonia IP. Suas diferentes unidades de negócios e a exportação para diversos países pedia uma solução de telefonia que suportasse a operação a custos mais interessantes.
Segundo Paulo Faleiros Lamim, gerente de operações da Intelbras, as principais motivações para a implementação do projeto foram: economia nos custos com ligações LDN e LDI; comunicação direta com os escritórios regionais; comunicações com colaboradores em trânsito, facilidades proporcionadas pela tecnologia VoIP; e a aplicação dos produtos desenvolvidos na empresa.
Após uma pesquisa, a escolha de operadora caiu sobre a Taho, de Petrópolis. Para a estrutura funcionar, foram instalados três gateways de oito canais ligados à central na fábrica. Além disso, houve a implantação de 60 ATAs para os escritórios regionais no Brasil e no exterior, além de um link de dados dedicado de 1 Mbps na fábrica.
E estrutura também utilizou o acesso banda larga que já era usado nos escritórios regionais. “Uma das grandes vantagens da implantação foi a adoção de uma solução simples e de fácil instalação, usando a infra-estrutura de telefonia já existente da empresa”, conta Paulo Lamim.
Apesar de não citar números, o gerente explicou que houve um baixo investimento inicial em equipamentos. O processo de migração foi dividido em etapas e ocorreu sem grandes dificuldades. A manutenção do sistema convencional permitiu redundância no caso de problemas.
As fases de implantação que colaboraram para o sucesso do projeto começaram com a ligação ponto a ponto com o IPBX (o PABX IP). Depois foram feitos testes com a operadora na área de serviços IP, seguidos pela implantação nas áreas com maior número de chamadas interurbanas. Finalmente foi feita a instalação em toda a fábrica, passando pelos escritórios no Brasil e, por último, nas operações no exterior.
Como nem tudo são flores, Paulo Lamim conta que as principais dificuldades na utilização da nova solução foram a resistência inicial dos usuários e a disponibilidade e estabilidade dos acessos banda larga. Por outro lado, as vantagens foram gritantes: uma economia de 56% nos custos com ligações nos últimos seis meses e o ganho de experiência com a implantação e utilização do VoIP, tecnologia presente no portfólio de produtos da Intelbras.
