Com a utilização de VoIP em larga escala, a companhia quer fortalecer sua posição no mercado holandês.
A Aspect Software Inc., organização mundial focada em contact centers, anunciou que a Arvato Service, empresa holandesa especializada no atendimento ao cliente, está aperfeiçoando seus serviços com o aproveitamento de 400 posições do Uniphi Connect – solução híbrida que funciona em conjunto com os ACDs Aspect CallCenter – para a criação de uma central de contatos virtual utilizando Voz sobre IP, baseada no SIP (Protocolo de Inicialização de Sessão).
Com essa iniciativa, a Arvato torna-se uma das primeiras companhias na Bélgica e na Holanda a utilizar a central de contatos IP para atendimento em larga escala. A idéia é aperfeiçoar sua excelência operacional e permitir que a central de contatos seja rapidamente ampliada e se adapte conforme as necessidades dos clientes e a mudança nos negócios. Além disso, a utilização de VoIP gera uma economia significativa nos custos de telefonia da empresa, mantendo um baixo preço por usuário e tempo mínimo para execução (1 hora / 25 posições) a custos mínimos.
“Com os recursos de VoIP baseados em SIP e a central de contatos virtual fornecida pela Aspect, a Arvato terá a tecnologia necessária para gerenciar os contatos e manter um nível de serviço consistente”, afirma David West, vice-presidente sênior internacional de vendas para Europa, Oriente Médio e África da Aspect Software.
A Uniphi Connect é uma solução híbrida que permite aos usuários implementar, na mesma plataforma, os agentes da rede telefônica convencional (PSTN) e do Protocolo de Internet (IP). A solução funciona em conjunto com o Aspect Call Center ACD, uma aplicação de alto volume de roteamento de ligações, e possibilita à Arvato criar uma central de contatos virtual, que está integrada com os sistemas de gerenciamento de seu escritório central. Além disso, os membros da equipe interna de suporte de TI, que atuam em outros três escritórios (Antuérpia, Abcoude e Venlo), também estão conectados por VoIP.
