A NuVasive é uma empresa de dispositivos médicos voltados à coluna vertebral que precisava digitalizar totalmente seu processo de vendas no Japão. A companhia gerenciava pedidos por meio de um fluxo de trabalho semi-manual, o que também demandava muito tempo dos representantes de vendas e membros da equipe de atendimento ao cliente. Em 2018, a NuVasive entendeu que era necessário se digitalizar para melhorar a operação.
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Para mudar o cenário, a empresa contratou a brasileira CI&T, que estabeleceu um conjunto de métricas para determinar como uma solução digital poderia melhorar as operações de vendas da NuVasive. As duas empresas uniram suas equipes para entender melhor o problema e mapear os desafios e soluções.
Foi decidido implementar um aplicativo móvel para web, que digitalizou totalmente o processo de vendas da empresa. Aproximadamente 63% dos pedidos passaram a ser processados em cinco minutos ou menos. Devido à capacidade de registrar, localizar produtos e fazer pedidos de forma mais fácil e rápida, houve um aumento exponencial na quantidade de pedidos processados diariamente.
A transformação digital da NuVasive também entregou uma solução que melhorou e otimizou a forma que os colaboradores desempenham suas funções. Tanto que a empresa obteve cerca de 30% de melhoria na eficiência de pedidos para representantes de vendas e membros do time de atendimento ao cliente.
Metodologia Agile
A CI&T e o time de TI da NuVasive – liderados por Julie Tyson Westcott, diretora de Sistemas Comerciais Globais de TI da empresa – executaram um projeto com a metodologia Agile, o que permitiu a execução de projetos ágeis em escala e que as equipes aprendessem com o processo de vendas e continuassem o desenvolvimento sem interromper as operações do dia a dia.
Julie explica que a metodologia forneceu uma estrutura sólida que ajudou a equipe do projeto – que abrangeu recursos humanos de Japão, Estados Unidos e China – a fornecer feedbacks, construir confiança e promover interações significativas, apesar da variedade de culturas e idiomas. “A melhor parte foi ‘como’ construímos esse projeto com a crença de que a cultura do trabalho, levando em conta as diferenças, gentileza, humor, qualidade, inovação técnica e empresarial, urgência e trabalho em equipe importa”, comenta.
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