Segundo Álvaro Leal, da IT Data, do registro de corporações que já utilizam telefonia IP, 41% estão satisfeitas, contra 12% insatisfeitas.
A primeira palestra do VoIP Meeting São Paulo 2010 teve Álvaro Leal, da IT Data, comentando a respeito dos resultados de gostos e tendências no mercado corporativo e doméstico na rede de comunicação IP.
Segundo Leal, a companhia, que é focada em pesquisas de mercado exclusivas para o mercado de TI e Telecom, realizou uma pesquisa com 1140 empresas de médio e grande porte e 1400 usuários domésticos para saber as preferências a respeito da comunicação 2.0.
Há alguns anos, diz ele, o serviço de voz sobre IP não era conhecida e as pessoas e empresas tinham receio da implantação, pois, um dos motivos, é que as bandas largas fixa e móvel não apresentavam um grau de evolução significativo, no que diz respeito à velocidade e qualidade. A partir deste pensamento, as companhias evitaram adotar os PBX/IP, pois não queriam gerar custos extras sem expectativas boas para o serviço.
“Muitas pessoas me diziam que esse mercado, como estava na época, não ia expandir rapidamente, no entanto, aconteceu exatamente o contrário. Após a entrada da telefonia IP, o mercado mudou”, diz ele.
Atualmente, de acordo com a pesquisa, 54% das companhias aprovam os negócios em TI e Telecom, em partes, também, a telefonia IP. 26% influenciam o processo e 26% participa dos investimentos.
Sobre a adoção do PABX convencional e do IP em estrutura de telefonia, 21% das empresas já possuem o serviço, 24% estão em outsourcing ou adoção incompleta e 55% ainda não registraram aquisição, preferem investir, primeiramente, em gestão interna.
Este número, no entanto, tende a crescer. Para 2011, a expectativa é que 60% das companhias adotem o sistema. Segundo ele, há uma tendência por parte delas em agrupar as suas comunicações com os data centers, para lidar somente com um servidor.
Com relação às soluções, 37% das empresas ainda não utiliza chamadas via IP; no entanto, outras 37% já utilizam, mesmo que com a convivência de telefonia convencional.
Do registro de corporações que já utilizam telefonia IP, 41% estão satisfeitas, contra 12% insatisfeitas. Já com PABX/IP, 42% delas se sentem contentes com o serviço, frente a 11% das que não se adaptaram.
Nos dois casos, as menções foram a respeito de alto custo de implementação e manutenção, uso complexo e falta de videoconferência. Em contrapartida, admitiram que suas expectativas quanto aos dois serviços, eram preço baixo, uso simplificado, alta integração de sistemas e softwares para chamadas com vídeo.
Pesquisa doméstica
Os usuários domésticos citam bastante o uso do Skype, como telefonia VoIP. Segundo Leal, 64% utiliza o serviço, 83% pensa em utilizar em breve e apenas 17% não pretende utilizar.
Com relação ao serviço de voz sobre IP nos smartphones, o número é significativo, pois 78% dos clientes usam, e 92% pensam em utilizar. Além disso, 56% das pessoas entrevistadas pretendem investir em apps e serviços IP para seus telefones.
