Durante o webinar Ericsson ConsumerLab 2026, realizado hoje (10/2), a companhia apresentou estudos que mostram uma oportunidade de mercado para operadoras móveis obterem mais receita com sua oferta 5G. A aposta está no que ela chama de “conectividade diferenciada”, onde o cliente poderia pagar por prioridade, menor latência, maior estabilidade ou banda dedicada em momentos específicos, como uma transmissão ao vivo, um jogo online, uma videoconferência importante ou uma transação financeira.
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O conceito está intimamente ligado aos recursos trazidos pelo 5G Standalone e pelo fatiamento de rede (network slicing), que trazem maior controle sobre a qualidade de serviço. A rede passa a conseguir separar tráfegos e garantir níveis técnicos específicos para cada tipo de uso, permitindo que operadoras criem ofertas segmentadas: planos premium, prioridade de desempenho temporária e pacotes voltados a aplicações críticas.
Segundo os dados apresentados, quase metade dos usuários de 5G estão dispostos a pagar por melhoria de rede em momentos críticos que enfrentam desafios semanalmente. No Brasil e no México, especificamente, 36% estão dispostos a pagar por planos de conectividade aprimorada.
Como convencer o usuário a pagar mais pela conectividade
A questão maior pode estar em como convencer o usuário a pagar por essa conectividade diferenciada. Cerca de 60% dos usuários brasileiros de 5G identificam algum momento-chave em que poderiam considerar optar por desempenho de rede garantido, mas a porcentagem cai drasticamente para 20% quando perguntados se identificam algum momento-chave em que estariam dispostos a pagar por desempenho de rede garantido.
A pesquisa ainda aponta que os principais momentos em que a conectividade se torna desafiadora para os brasileiros são durante deslocamento em metrô/transporte subterrâneo (mais de 50% das afirmações), em hubs de transporte público (+40%), em estádios/arenas esportivas e de shows (+40%), em aeroportos (40%) e em locais remotos de trabalho (+30%).
Entre as principais aplicações que os usuários brasileiros não aceitam falhas de conectividade, estão transações bancárias, chamadas de voz via aplicativos, envio/recebimento de e-mails, uso de navegação e download de arquivos grandes.
Como operadoras podem cobrar pela conectividade diferenciada
A Ericsson apontou alguns modelos de negócio para ofertar a conectividade diferenciada, com base no que é feito por operadoras na Austrália, França, Filipinas, Singapura, Tailândia, Estados Unidos e Reino Unido:
- Complementos de QoS (Qualidade de Serviço): Assinantes podem acessar desempenho aprimorado pagando um valor adicional sobre sua assinatura atual. Os complementos de QoS são opcionais e podem ser adquiridos por um período definido (por exemplo, horas, dias) ou para eventos e atividades específicas. Esse serviço garante velocidade priorizada, menor latência e largura de banda garantida, oferecendo segurança de desempenho quando mais importa. Ideal para assinantes que precisam de conectividade confiável em momentos críticos, como transmissões ao vivo, jogos, eventos online ou tarefas importantes de trabalho.
- Diferenciação por planos em níveis (tiered plans): Planos de assinatura estruturados em níveis, permitindo que os clientes escolham o plano que melhor se adapte ao seu estilo de vida e preferências. Cada nível é diferenciado por velocidade, capacidade de rede e largura de banda, garantindo que os assinantes recebam níveis de desempenho alinhados ao plano escolhido. Níveis mais altos oferecem maior prioridade nas características da rede, entregando maior garantia de desempenho para atividades mais exigentes.
- Planos 5G premium (flagship): Planos premium baseados em capacidade 5G Standalone (SA), oferecendo aos assinantes largura de banda dedicada e acesso total aos recursos do 5G SA. Esses planos liberam todos os benefícios do 5G SA, incluindo desempenho aprimorado, confiabilidade e capacidades de próxima geração.
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