Salesforce World Tour vai apresentar tecnologias disruptivas para grandes empresas e contará com painel para empreendedores discutirem experiências.
A Salesforce promove amanhã (18/5), em São Paulo, o Salesforce World Tour, evento voltado a startups e empresas de médio e grande porte que buscam novas formas de serem ágeis e inovar. A expectativa é que o evento reúna cerca de 2 mil pessoas para discutir inovação em áreas como cloud computing, relacionamento com cliente e CRM, a partir da exposição de casos de sucesso de 14 clientes da Salesforce.
Inovação é a outra face da disrupção
Considerada como a empresa mais inovadora do mundo segundo a Forbes, a Salesforce se destaca no ramo de TI em ajudar empresas a transformarem seu negócio. Daniel Hoe, diretor de Marketing da companhia para América Latina, exemplifica a fama com o caso da Honeywell, que usou tecnologia da Salesforce em seus termostatos residenciais. “Quando o termostato apresenta anormalidade na temperatura da casa, um chamado é aberto automaticamente, para que um técnico resolva o problema”, explica.
Para o executivo, isso é ótimo para o cliente, pois o livra de realizar uma tarefa chata. “Quem não gostaria de que a operadora de banda larga fixa mandasse um técnico automaticamente assim que a rede caísse? Esse é o nosso conceito de atendimento do futuro, pois o melhor atendimento é aquele que não precisa ocorrer”, diz.
Casos disruptivos como esse serão apresentados no evento, que vai contar com painel com os CEOs da Pitzi e da GetNinjas, startups voltadas para proteção de celulares contra acidentes e encontro e orçamento entre diferentes tipos de profissionais, respectivamente. A intenção da iniciativa é debater visões de inovação e dar espaço para empreendedores falarem. “Eles estão na ponta da cadeia de inovação e são responsáveis por ideias que podem transformar a indústria, criando negócios milionários”, diz Hoe.
Para ele, as empresas querem fazer seus processos de forma diferente, desde a gestão da TI corporativa. “Com a popularização dos apps para smartphones, as expectativas dos consumidores mudaram muito. Eles possuem toda facilidade do dia a dia e não se contentam mais em ligar para uma centrar de relacionamento, digitar o CPF e ouvir o atendente pedindo o número do documento novamente”, diz o executivo. Segundo Hoe, as empresas sabem disso e o evento busca mostrar soluções que podem ajuda-las a realizar esse processo.
*Colaborou Jackeline Carvalho.
