Sistema avalia performance dos vários canais de atendimento, permitindo identificar os níveis de satisfação de cada forma de atendimento.
A Fóton lança o Cash Board, solução para monitorar o atendimento bancário nos caixas automáticos (ATMs), nas agências, internet e mobile banking.
Através de um data warehouse de informações e de atualização dinâmica, a solução permite conhecer, em tempo real, o volume e o tipo das transações ocorridas em cada um destes canais, e oferece estatísticas com informações como: horários ou dias de pico dos canais e as taxas de sucesso ou desistência registradas em cada um deles.
O produto também apresenta indicadores, como a quantidade e o tipo das falhas técnicas, o tíquete médio (valor de cada negócio) das transações e as preferências e hábitos dos clientes. A nova solução também gera consultas e relatórios para oferecer suporte ao gestor do negócio quanto à análise, identificação de tendências e tomada de decisão nos três níveis: operacional, tático e estratégico.
De acordo com Marcelo Malaguti, diretor de produtos e serviços da companhia, com as informações do Cash Board, os bancos conseguem saber para onde devem ir seus investimentos em canais de atendimento bancário e obter diagnósticos capazes de orientar a melhoria de performance das formas de atendimento à disposição do cliente.
